FAQ für Gäste

Oben rechts auf jeder Seite befindet sich eine Flagge. Sie zeigt Ihre aktuell gewählte Sprache an. Klicken Sie darauf, um weitere Optionen zu erhalten und wenn nötig, Änderungen vorzunehmen.

Geben Sie einfach einen Ort in eines unserer Suchfelder (beispielsweise auf der Startseite) ein und ergänzen Sie weitere Details Ihres Aufenthalts (Anzahl der Gäste etc.) wie Sie möchten. Klicken Sie auf "Suchen", um eine Liste verfügbarer Ferienwohnungen zu erstellen.

HouseTrip arbeitet mit einem äußerst sicheren System. Wir sind sehr darum bemüht, Ihnen zu garantieren, dass Sie sich in sicheren Händen befinden und dass Ihr Geld ebenfalls sicher ist - jederzeit.

Wir bieten unseren Gästen folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Zurückbehaltung von Zahlungen: Wir nehmen die Vorauszahlungen der Gäste an und verwalten sie bis zum zweiten Tag ihres Aufenthalts. Daraus folgt, dass der Vermieter seine Zahlung erst dann erhält, wenn sichergestellt ist, dass die Unterkunft auch tatsächlich bereitgestellt wurde.
• Unser Bewertungssystem: Gäste werden gebeten, ihre Unterkünfte am Ende ihres Aufenthalts zu bewerten. Um die Authentizität und Glaubwürdigkeit der Angaben zu gewährleisten, steht diese Bewertungsfunktion ausschließlich Gästen zur Verfügung, die ihre Unterkunft über HouseTrip gebucht haben.

Sobald Du eine Ferienwohnung angefragt hast, kannst Du dem Gastgeber Nachrichten senden und Deine Fragen stellen, oder auf erhaltene Nachrichten vom Gastgeber antworten. Konversationen zwischen Dir und dem Gastgeber findest Du unter ‚Mein Posteingang‘. Wenn Du zum Beispiel eine Verfügbarkeitsanfrage gestellt hast und eine Frage hierzu hast, klicke auf ‚Verfügbarkeitsanfragen‘ im Menü links um die gesuchte Konversation zu finden.

Gehen Sie zum Wohnungsprofil um eine Standortkarte zu sehen.

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie von HouseTrip eine E-Mail, in der wir um Ihr Feedback bitten.

Bitte beachten Sie, dass HouseTrip nur Bewertungen von Gästen akzeptiert, die eine Ferienwohnung durch HouseTrip und das HouseTrip-Zahlungssystem gebucht haben. Dies ermöglicht uns, ehrliche Bewertungen von tatsächlichen Gästen zu garantieren.

Gehen Sie einfach auf Ihr HouseTrip-Konto um unter “Meine Buchungen” Ihre Buchungsdetails anzusehen.

Es ist die Aufgabe des Gastgebers, die Übergabe der Schlüssel mit seinem Gast direkt zu vereinbaren. Wenn er seinem Gast die Schlüssel nicht persönlich übergeben kann (und niemanden sonst mit dieser Aufgabe betrauen kann), stehen ihm folgende Möglichkeiten offen:

• Ein Schließfach: Ein Code wird für ein neben der Tür angebrachtes Schließfach festgelegt, das die Schlüssel enthält. Sie benötigen nur den Code für das Schließfach.
• Schlüssellose Schlösser: Bei schlüssellosen Schlössern kann der Code den Gästen per E-Mail mitgeteilt werden (und vor der Anreise neuer Gäste geändert werden).
• Zusendung von Schlüsseln: Wir empfehlen diese Vorgangsweise nicht, da Post verloren gehen oder verspätet eintreffen kann. Dennoch verwenden noch immer viele Gastgeber diese Möglichkeit. Wenn Sie dies tun, verwenden Sie eine sichere Zustellung per Einschreiben.

Nach dem Akzeptieren der Buchung, erhalten sowohl Gast als auch Gastgeber gegenseitige Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer, Name und Adresse). Es ist eine gute Idee einander gleich bzgl. weiterer Informationen zu kontaktieren (wie Ankunftszeiten, Fluginformationen, Wegbeschreibungen etc).

Falls Kontaktversuche per E-Mail und Telefon nicht erfolgreich sind, schreiben Sie bitte an support@housetrip.com und wir werden uns einschalten und Ihnen helfen.

Sie müssen Ihren Gastgeber direkt kontaktieren. Vielleicht können Sie sich mit ihm bezüglich Ihrer geänderten Termine einigen, sofern die Ferienwohnung verfügbar ist. Möglicherweise wird Ihr Gastgeber Gebühren aufschlagen, wenn Sie die Dauer Ihres Aufenthalts verändern.

Bei Bestätigung Ihrer Buchung haben Sie sich mit Ihrem Gastgeber auf die Bedingungen geeinigt. Wenn sich diese Bedingungen ändern, sollten Sie Ihren Anbieter unverzüglich kontaktieren, um festzustellen, ob Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Wir empfehlen mehrere Wohnungen auszuwählen, die Ihnen gefallen und alle anzufragen. Das erhöht Ihre Chancen Antworten zu bekommen. Wir empfehlen Gastgebern schnellstmöglich auf alle Anfragen über HouseTrip zu antworten.

Falls Sie es besonders dringend haben und keine Antwort bekommen, rufen Sie uns einfach an oder emailen sie uns. Wir versuchen den Gastgeber direkt zu kontaktieren und für Sie eine Antwort zu erhalten.

Gott bewahre, dass so etwas passiert - wenn aber doch, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf. Unser Sicherheitssystem behält Ihr Geld für die ersten zwei Tage Ihres Aufenthalts ein, so dass zumindest Ihre Anzahlung sicher ist. Ferner werden wir unser Möglichstes tun, um eine alternative Unterkunft für Sie zu finden.

Sollte das passieren, wird Ihr Gastgeber kein Geld für die Buchung erhalten und, nach einer Untersuchung des Vorfalls, permanent von der HouseTrip-Webseite entfernt werden.

Auf Anfrage bedeutet, dass Sie eine Verfügbarkeitsanfrage an den Gastgeber stellen müssen, bevor Sie buchen könnne (das geht mit nur einem Klick auf dem Wohnungsprofil ); "Sofortbuchung" bedeutet, dass der Kalender des Gastgebers immer aktuell ist, und sie somit sofort buchen können

Machen Sie zuerst eine online Verfügbarkeitsanfrage beim Eigentümer. Sie erhalten die Antwort des Vermieters direkt in Ihre HouseTrip Mailbox. Ist die Wohnung verfügbar enthält die Nachricht einen Link um die Wohnung direkt online über unsere Webseite zu buchen.

Auf der Beschreibungsseite der Wohnung befindet sich ein "Jetzt Buchen"-button. Wir nennen das "Sofortbuchung".

Falls Sie eine Wohnung mit "Sofortbuchung" finden die Ihnen zusagt und für den gewünschten Zeitraum verfügbar ist, klicken Sie einfach "Jetzt buchen" und zahlen Sie den Mietpreis direkt per Kreditkarte (der Gastgeber erhält das das Geld erst 48 Stunden nachdem Sie sicher in der Wohnung angekommen sind).

Wir haben uns bemüht die wichtigsten Merkmale und die Ausstattung im Wohnungsprofil aufzulisten.

Wenn Sie noch offene Frage haben,kontaktieren Sie am besten direkt den Eigentümer oder Schreiben Sie uns.

Gastgeber können ihre Preise jederzeit anpassen; Preise von Reiseprodukten schwanken normalerweise abhängig von Angebot und Nachfrage.

Geben Sie einfach einen Ort in eines unserer Suchfelder (beispielsweise auf der Startseite) ein und ergänzen Sie weitere Details Ihres Aufenthalts (Anzahl der Gäste etc.) wie Sie möchten. Klicken Sie auf "Suchen", um eine Liste verfügbarer Ferienwohnungen zu erstellen.

Gehen Sie zum Wohnungsprofil um eine Standortkarte zu sehen.

Gehen Sie einfach auf Ihr HouseTrip-Konto um unter “Meine Buchungen” Ihre Buchungsdetails anzusehen.

Ihr Gastgeber wird Ihnen Informationen über Check-in und Check-out, die Wegbeschreibung, Schlüssel und einen Notfallkontakt zukommen lassen. Wenden Sie sich an Ihren Gastgeber, um diese Einzelheiten mit ihm zu vereinbaren. Wir empfehlen Ihnen dringend, dies vor Ihrer Ankunft zu tun.

Gäste und Gastgeber erhalten gegenseitig die Kontaktinformation (E-Mail, Telefon, Name, Adresse) sobald die Buchung definitiv akzeptiert ist. Sie können sich dann bezüglich der Details des Aufenthalts kontaktieren.

Ja. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie die Kontaktdetails Ihres Gastgebers (einschließlich Telefonnummer). Der Gastgeber bekommt Ihre Kontaktangaben ebenfalls.

Check-in ist normalerweise während des Nachmittages oder frühen Abends. Nachdem Sie gebucht haben, wenden Sie sich an den Gastgeber um ihm/ihr Ihre Ankunftszeit mitzuteilen.

Manche Eigentümer ziehen es vor die vollständige Adresse vertraulich zu halten bis der Gast die Buchung bestätigt hat.

Überprüfen Sie die vollständige Beschreibung der Wohnung auf unserer Webseite, wo Sie Angaben zu der Anzahl an Zimmern, Betten und zusätzlich verfügbaren Betten finden.

Für detailliertere Fragen, fragen Sie den Gastgeber bitte direkt. Nach dem Senden einer Verfügbarkeitsanfrage klicken Sie in der Antwort-E-Mail des Gastgebers einfach auf ’Nachricht beantworten’.

Das kann bedeuten, dass die Wohnung zusätzliche Betten oder konvertierbare Couchs hat. Wenn Sie Zweifel haben, überprüfen Sie die Angaben in der Wohnungsanzeige oder wenden Sie sich direkt an den Gastgeber.

Wir sind eine relativ junge Firma aber wir wachsen rasch und stetig werden neue Immobilien auf unserer Webseite veröffentlicht. Wenn eine Wohnung noch keine Rezension hat liegt es möglicherweise daran, dass sie erst vor Kurzem auf unsere Webseite gestellt wurde. Es bedeutet also nicht, dass es unsicher ist diese Wohnung zu buchen. Oftmals sind neue Wohnungen billiger zu buchen als etablierte Mietobjekte mit vielen Rezensionen.

Gastgeber haben kein Zeitlimit um Fragen zu beantworten. Wir ermutigen sie jedoch, so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage zu antworten. Sie können sich immer an uns wenden +351 213806120 oder per E-Mail an support@housetrip.com, falls die Antwort nicht schnell genug erfolgt.

Gastgeber haben bis zu 36 Stunden Zeit eine Buchung zu akzeptieren. Wir überwachen unsere Buchungen ständig um uns zu vergewissern, dass die Gastgeber die Buchung gleich nach Erhalt akzeptieren.

Es kann sein, dass in der Zeit zwischen Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihrer positive Rückmeldung bereits jemand anderes die Wohnung gebucht hat. Deshalb raten wir allen Gästen schnell zu handeln. Die Buchung ist erst garantiert, wenn Sie Ihre Zahlung tätigen oder/und der Gastgeber Ihre Buchung bestätigt hat.

Sie können uns jederzeit unter +351 213806120 oder per E-Mail unter support@housetrip.com kontaktieren, und wir werden Ihnen gerne dabei behilflich sein, eine geeignete Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.

Wenn Sie nach Mietobjekten suchen, zeigen wir Ihnen nur jene, die mit der Länge Ihres Aufenthalts übereinstimmen. Es ist jedoch möglich, dass einige Eigentümer vergessen haben die Mindestaufenthaltsdauer auf HouseTrip zu aktualisieren - deshalb können Sie in seltenen Fällen auf dieses Problem stossen.

Wenn Gastgeber auf Verfügbarkeitsanfragen oder Buchungen antworten, haben sie die Option, unsere Nachrichtenvorlagen zu verwenden. Wir haben diese Vorlagen angelegt, um die Kommunikation zwischen Gastgebern und Gästen zu erleichtern und zu beschleunigen. Der Gastgeber wählt die Vorlage seiner Wahl und kann dann wesentliche Angaben wie Daten, Mietbetrag oder der Wohnungsname spezifizieren.

Sie können jetzt den Buchungsprozess fortsetzen und die Zahlungabschliessen indem sie entweder dem Buchungslink in Ihrer E-Mail folgen oder den Button auf Ihrer HouseTrip Seite klicken.

Unser Rat ist, schnell zu handeln, da die Wohnung immer noch für andere Gäste verfügbar ist, bis Sie Ihre Zahlung tätigen.

Dafür könnte es zwei Gründe geben:

1. Die Wohnung ist nicht verfügbar, der Gastgeber besitzt jedoch eine andere Wohnung, die Sie interessieren könnte.
2. Die Wohnung ist nicht für die ganzen Zeitraum, den Sie angefragt haben, verfügbar. Statt einfach negativ zu antworten, geben wir Gastgebern und Gästen die Option, einen gemeinsamen Nenner zu finden, falls Bedarf und Verfügbarkeit flexibel sind.

Sie können so viele Wohnungen buchen, wie Sie wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns auch direkt, sodass wir wissen, dass die Mehrfachbuchung kein Fehler oder Missverständnis ist.

Auf jeden Fall. Momentan befindet sich der Großteil unserer Unterkünfte in den Top-Städtezielen, wir arbeiten aber daran, unser Angebot auf noch mehr Städte und weitere Reiseziele an Stränden, auf dem Land und in den Bergen auszuweiten. Sie können Ihre Vorschläge gerne an marketing@housetrip.com senden.

‘Gesamte Wohnung’ ist ein Haus / Wohnung / Studio, welches als Ganzes an den Gast vermietet wird. ’Privater Raum’ ist ein Zimmer in einer gemeinschaftlich genutzten Wohnung. Vergewissern Sie sich doppelt, was Ihnen in der Beschreibung angeboten wird.

Sicher. Wenn die Wohnung verfügbar ist, nichts wie los!

Ja. Sie zahlen den kompletten Preis online über HouseTrip's sicheres Zahlungssystem. Einmal bezahlt ist ihr Geld sicher und es gelten die Stornierungsregeln für Sie und für den Gastgeber.

Sie müssen den vollen Betrag online zahlen. Dazu geben Sie Ihre Kreditkartendaten während des Buchungsprozesses an.

Wir akzeptieren Zahlungen mit den meisten Kreditkarten.

Klicken Sie in Ihrem persönlichen Profil auf "Meine Buchungen", um Ihre Zahllungsbescheinigung anzusehen und auszudrucken.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Gastgeber über Ihre Pläne informieren, und haben Sie dessen Kontaktdaten zur Hand, falls sich der vereinbarte Plan ändert. Gäste und Gastgeber verfügen jeweils über die Kontaktinformationen des anderen, um einen problemlosen Ablauf sicherzustellen.

Das hängt von den Gastgebern ab. Die Reinigungsgebühren können zusätzlich aufgeschlagen oder bereits im Preis inbegriffen sein.

Ja. Ihre Kaution wird zurückerstattet, insofern die Wohnung nicht beschädigt wurde.

Um bei HouseTrip zu buchen, werden Sie aufgefordet den vollen Mietpreis zum Zeitpunkt der Buchung (mit Ihrer Kreditkarte) zu zahlen. Sie zahlen dabei weder Kaution noch transferieren Sie direkt Geld mit dem Gastgeber.

Unser System schützt alle unsere Kunden vor Betrug. Gastgeber verstehen, dass Sie den vollen Betrag erhalten, wenn alles wie beworben funktioniert. Gäste können beruhigt sein, da wir erst 48 Stunden nach Beginn des Aufenthaltes Geld an den Gastgeber überweisen, so dass wir im Falle unvorhergesehener Probleme eine volle Rückerstattung leisten können.

Sie können in €, £, $ und CHF zahlen.

Oben rechts auf jeder Seite befinden sich eine Flagge und eine Währungsanzeige. Sie zeiegn Ihre derzeitigen Einstellungen. Klicken Sie darauf, um weitere Optionen zu erhalten und wenn nötig, Änderungen vorzunehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die komplette Beschreibung der Wohnung vor der Buchung gut durchlesen. In Ihrer Buchungsübersicht finden Sie auch alle Details über eventuelle zusätzliche Gebühren.

Nein. Sie bezahlen nur, wenn Ihre Buchung angenommen wurde.

Aus Sicherheitsgründen können wir eine Zahlung bei Ankunft nicht erlauben. Wenn Sie online zahlen Sind sie direkt durch unseren Zahlungsschutz abgesichert. Wir behalten das Geld bis 48 Stunden nach Ihrer Ankunft ein um sicherzustellen, dass die Wohnungsübergabe erfolgreich war. Erst wenn Sie sicher und zufrieden in der gebuchten Wohnung sind, werden wir Ihr Geld an den Gastgeber weiterleiten.

Zur Zeit stehen Gastgebern die folgenden vier Stornierungsregeln zur Wahl:

1. Entspannt:
   • Auf Buchungen, die bis zu zwei Wochen vor Aufenthaltsbeginn storniert werden, wird eine Erstattung von 85% gewährt (abzüglich Servicegebühren)
   • Buchungen, die bis zu 1 Woche vor Anreise storniert werden, erhalten 42,5% Erstattung (außer Servicegebühren)
   • Stornierungen müssen bis 12 Uhr mittags CET (Zentraleuropäischer Zeit) des jeweiligen Tages durchgeführt werden.
2. Mittel:
   • Für Buchungen, die bis zu 1 Monat vor Aufenthaltsbeginn storniert werden, wird eine Erstattung von 85% gewährt (abzüglich Servicegebühren)
   • Auf Buchungen, die bis zu zwei Wochen vor Aufenthaltsbeginn storniert werden, wird eine Erstattung von 42,5% gewährt (abzüglich Servicegebühren)
   • Stornierungen müssen bis 12 Uhr mittags CET (Zentraleuropäischer Zeit) des jeweiligen Tages durchgeführt werden.
3. Firma:
   • Für Buchungen, die bis zu zwei Monate vor Aufenthaltsantritt storniert werden, wird eine Erstattung von 85% gewährt (abzüglich Servicegebühren).
   • Für Buchungen, die bis zu 1 Monat vor Aufenthaltsbeginn storniert werden, wird eine Erstattung von 42,5% gewährt (abzüglich Servicegebühren)
   • Stornierungen müssen bis 12 Uhr mittags CET (Zentraleuropäischer Zeit) des jeweiligen Tages durchgeführt werden.
4. Streng:
   • Für Buchungen, die bis zu zwei Monate vor Aufenthaltsantritt storniert werden, wird eine Erstattung von 42,5% gewährt (abzüglich Servicegebühren).
   • Stornierungen müssen bis 12 Uhr mittags CET (Zentraleuropäischer Zeit) des jeweiligen Tages durchgeführt werden.

Senden Sie eine E-Mail an support@housetrip.com und wir helfen Ihnen bei Ihrer Stornierung.

In dem unwahrscheinlichen Fall dass dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter +351 213806120 oder schicken Sie uns eine E-Mail unter support@housetrip.com. Wir werden Ihnen gerne helfen eine alternative Unterkunft zu finden. Ansonsten bekommen Sie Ihr Geld vollständig zurück.

Wir werden Sie per E-Mail über die erfolgte Rückerstattung benachrichtigen. Die Bearbeitung von Rückerstattungen auf Kreditkarten braucht in der Regel 3-5 Werktage.

Im Falle starker Unwetter oder Naturkatastrophen halten wir weiter an der zum Buchungszeitpunkt vereinbarten Stornierungsrichtlinie fest. Wir schlagen in derartigen Fällen den Vermietern jedoch eine Rückerstattung vor. Jegliche Rückerstattungen außerhalb der Stornierungsrichtlinie sind letztendlich die Entscheidung des Vermieters, eine Reiseversicherung sollte Sie aber gegen einen Totalverlust absichern.

Sollte Ihnen auf unserer Webseite ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter +351 213806120 oder schicken Sie eine E-Mail an support@housetrip.com.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder mehr über eine bestimmte Unterkunft herausfinden möchten, können Sie uns jederzeit unter +351 213806120 erreichen oder uns eine E-Mail an support@housetrip.com schicken.