FAQ für Gäste

Oben rechts auf jeder Seite sehen Sie eine Flagge und ein Währungszeichen. Diese zeigen die aktuelle Währung und Sprache an. Um weitere Sprachoptionen zu sehen, wählen  Sie einfach aus der Liste, die erscheint, wenn Sie auf die aktuell angezeigten Flagge klicken – Sie können unter Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch wählen.

Geben Sie einfach ein Reiseziel in eines unserer Suchfelder ein (zum Beispiel auf der Startseite) und geben Sie das gewünschte Reisedatum sowie die Anzahl der Reisenden an. Wählen Sie “Jetzt Suchen”, um eine Auswahl verfügbarer Ferienwohnungen zu sehen. 

HouseTrip ist wirklich sicher. Wir gehen die extra Meile um sicherzustellen, dass unsere Gäste und Gastgeber sowie deren Geld in allen Phasen des Buchungsprozesses in sicheren Händen ist.

Folgende Maßnahmen sorgen für Ihre Sicherheit:

• Zurückhalten von Zahlungen: Gäste zahlen für Buchungen online über HouseTrips sicheres Zahlungssystem und müssen sich somit nicht sorgen, ihr Geld an Fremde zu überweisen. Wir halten das Geld dann bis zwei Arbeitstage (gemäß Banköffnungszeiten in der Schweiz) nach geplantem Check-In zurück, damit der Gast genug Zeit hat, um den HouseTrip-Kundenservice zu kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt und wir entsprechend reagieren können. Sollte es ein Problem geben, bitten wir den Gast uns innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft zu kontaktieren - umso eher, umso besser. Beachten Sie, dass es für eine kleine Anzahl professioneller Gastgeber und Agenturen, mit denen HouseTrip ein vertrauensvolles Verhältnis etabliert hat, die Option auf Vorauszahlung gibt. HouseTrip wird auch dann bei eventuellen Problemen die entsprechenden Maßnahmen im Namen des Gastes treffen.
  
  
• Technologie: Hinter den Kulissen verwendet HouseTrip hochentwickelte Technologie um suspektes Benehmen oder fragwürdige Nutzer zu identifizieren und zu stoppen.

• Unser Bewertungssystem: Wir bitten unsere Gäste nach ihrem Aufenthalt darum, die besuchten Ferienwohnungen und deren Gastgeber zu bewerten. Damit Sie sich stets der Authentizität und Vertrauenswürdigkeit der Bewertung sicher sein können, dürfen nur Gäste, die auch über HouseTrip gebucht haben, eine Bewertung abgeben. 

Gehen Sie auf Ihr HouseTrip-Konto, indem Sie entweder auf Ihren Namen oder auf “Anmelden“ rechts oben auf jeder Seite klicken. Gehen Sie dann zu „Meine Buchungen“.

Sobald Sie eine Verfügbarkeitsanfrage an den Gastgeber gestellt haben, können Sie ihm Nachrichten senden, um eventuelle Fragen zu stellen oder um auf eine seiner Nachrichten zu antworten. Gehen Sie zu „Mein Posteingang“ um die „Konversation“ zwischen Ihnen zu sehen. Wenn Sie zum Beispiel eine Verfügbarkeitsanfrage gestellt und nun eine Frage haben, gehen Sie zu „Verfügbarkeitsanfragen“ im Menü links und wählen Sie die betreffende Konversation. 

Um zu sehen, wo die Ferienwohnung gelegen ist, gehen Sie zum Inserat und sehen Sie sich die Karte dort an. 

Nach Ihrem Aufenthalt schickt HouseTrip Ihnen eine Email, um Sie um Feedback zu bitten.

Denken Sie daran, dass HouseTrip nur Bewertungen von Gästen akzeptiert, die auch über HouseTrip gebucht und gezahlt haben. So können Sie sich stets der Authentizität der Bewertungen sicher sein. 

Gehen Sie auf Ihr HouseTrip-Konto, indem Sie auf Ihren Namen oder auf “Anmelden” links oben auf jeder Seite klicken. Wählen Sie jetzt “Meine Buchungen”. 

Jeder Gastgeber hat sein eigenes System für die Schlüsselübergabe, welches er Ihnen mitteilen wird, sobald Sie Kontaktdetails ausgetauscht haben. 

Dies könnten sein, dass Sie einen persönlichen Empfang in der Wohnung bekommen, ein Schließfach, dass Sie einen schlüssellosen Eingangscode per Email geschickt oder den Schlüssel vor Ankunft per Post zugesandt bekommen.

Nachdem eine Buchung angenommen ist, erhalten Gast und Gastgeber die Kontaktdetails des jeweils Anderen (Email, Telefonnummer, Name und Adresse). Es macht Sinn, sich dann gleich in Verbindung zu setzen, um die Details des Aufenthaltes zu besprechen (Ankunftszeit, Fluginformation, Wegbeschreibung zur Wohnung etc.).

Wenn weder Emails noch Telefonanrufe erfolgreich sind, wenden Sie sich bitte an support@housetrip.com und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. 

Sie müssen Ihren Gastgeber sofort kontaktieren. Vielleicht ist er flexibel mit den Reisedaten,  sofern die Ferienwohnung noch verfügbar ist. Es kann allerdings sein, dass Ihr Gastgeber Gebühren aufschlägt, besonders wenn Sie Ihre Reisedauer ändern. 

Als Sie Ihre Buchung bestätigt haben, haben Sie auch bestimmten Bedingungen zugestimmt. Wenn sich diese Bedingungen ändern, wie zum Beispiel die Anzahl der Reisenden, sollten Sie den Gastgeber sofort kontaktieren, um herauszufinden, ob damit zusätzliche Gebühren entstehen. 

Wir empfehlen Ihnen, mehrere Ferienwohnungen auszuwählen und anzufragen. Damit erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine positive Antwort. Wir bitten unsere Gastgeber, so schnell wie möglich auf Anfragen zu antworten.

Im seltenen Fall, dass dies passiert, sollten Sie zuerst Ihren Gastgeber kontaktieren, um herauszufinden, ob er sich einfach nur verspätet hat. Wenn Sie ihn nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns über support@housetrip.com oder +351 213806120.

HouseTrip hält Zahlungen bis zu zwei Arbeitstage (gemäß Banköffnungszeiten in der Schweiz) nach Ihrem geplanten Check-In zurück. Somit können Sie zumindest Ihr Geld in Sicherheit wissen. Wenn also etwas schief geht, sollten Sie uns sofort über die oben genannte Emailadresse oder Telefonnummer kontaktieren (innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem geplanten Check-In). Dann können wir entsprechen reagieren. Wir werden unser Möglichstes tun, eine alternative Ferienwohnung für Sie zu finden. Außerdem werden wir gegen den Gastgeber ermitteln. 

Beachten Sie bitte, dass es für eine kleine Auswahl an Gastgebern und Agenturen mit denen wir eine vertrauensvolle Beziehung hergestellt haben, die Möglichkeit gibt, Zahlungen vor den üblichen 2 Tagen nach Check-In des Gastes zu erhalten. Dennoch wird unser Kundenservice im Fall, das Etwas schief geht, dementsprechend im Namen des Gastes reagieren. 

"Auf Anfrage" bedeutet, dass Sie zunächst eine Verfügbarkeitsanfrage an den Gastgeber stellen müssen, um herauszufinden, ob die Wohnung frei ist. Sobald der Gastgeber die Verfügbarkeit bestätigt hat, können Sie eine Buchungsanfrage stellen. „Sofortbuchung“ bedeutet, dass der Kalender des Gastgebers stets aktuell ist und Sie daher gleich eine Buchungsanfrage stellen können. Sobald der Gastgeber Ihre Buchungsanfrage erhalten hat, sei es bei „auf Anfrage“ oder „Sofortbuchung“, hat er 36 Stunden Zeit, um die Buchung anzunehmen oder abzulehnen. 

Stellen Sie zunächst eine Verfügbarkeitsanfrage an den Gastgeber, indem Sie auf „Anfrage senden“ neben der Ferienwohnungsbeschreibung klicken. Sie werden die Antwort des Gastgebers direkt in einer Email erhalten, zusammen mit einem Link, mit dem Sie sicher über unsere Webseite buchen können. 

Bei der Beschreibung der betreffenden Ferienwohnung sehen Sie „Jetzt buchen“. Wir nennen diese Methode „Sofortbuchung“, da Sie nicht erst eine Verfügbarkeitsanfrage stellen müssen. Denken Sie aber daran, dass es bis zu 36 Stunden dauern kann, bis Ihr Gastgeber Ihre Anfrage annimmt und bestätigt (wir bitten unsere Gastgeber, so schnell wie möglich auf Anfragen zu antworten). 

Wenn Sie eine passende Ferienwohnung mit „Sofortbuchung“ finden, die für den gewünschten Zeitraum verfügbar ist, klicken Sie einfach auf „Jetzt Buchen“ und bezahlen Sie Ihre Buchung sofort per Bank- oder Kreditkarte. Denken Sie daran, dass Ihr Geld erst zwei Arbeitstage (gemäß Banköffnungszeiten in der Schweiz) nach Ihrem geplanten Check-In an den Gastgeber weitergeleitet wird. So haben Sie genug Zeit, den Kundenservice zu kontaktieren (innerhalb von 24 Stunden), falls etwas schief geht. 

Beachten Sie bitte, dass es für eine kleine Auswahl an Gastgebern und Agenturen mit denen wir eine vertrauensvolle Beziehung etabliert haben, die Möglichkeit gibt, Zahlungen vor den üblichen 2 Tagen nach Check-In des Gastes zu erhalten. Dennoch wird unser Kundenservice im Fall, das Etwas schief geht, dementsprechend im Namen des Gastes reagieren. 

Wir tun unser Bestes, die üblichsten Ausstattungsmerkmale auf unserer Beschreibungsseite anzuzeigen. Wenn Sie dennoch offene Fragen haben, kontaktieren Sie den Gastgeber, indem Sie erst eine Verfügbarkeitsanfrage stellen und ihm dann eine Nachricht schreiben. 

Gastgeber können ihre Preise jederzeit anpassen; Preise von Reiseprodukten schwanken normalerweise abhängig von Angebot und Nachfrage. 

Ihr Gastgeber wird Ihnen Informationen zu Check-In und Check-Out, Wegbeschreibung, Schlüsselübergabe und Notfallkontakten geben. Um diese Details mit ihm abzusprechen, müssen Sie den Gastgeber direkt kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen unbedingt, dies ein gutes Stück vor Ihrer Ankunft zu tun. 

Gast und Gastgeber erhalten gegenseitig die Kontaktdetails des Anderen (Email, Telefon, Name, Adresse) sobald Ihre Buchungsanfrage vom Gastgeber angenommen und bestätigt wurde. Sie können sich nun gegenseitig kontaktieren um Details zum Aufenthalt zu besprechen. 

Ja. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie die Kontaktdetails des Gastgebers (einschließlich Telefonnummer) und der Gastgeber bekommt Ihre ebenfalls.

Check-in ist normalerweise Nachmittages oder am frühen Abend. Sobald der Gastgeber Ihre Buchung angenommen und bestätigt hat, solltest Sie ihn kontaktieren, um ihm/ihr Ihre Ankunftszeit mitzuteilen. Falls es eine bestimmte Zeit sein muss, sollten Sie den Gastgeber noch vor der Buchung fragen. 

Aus Sicherheitsgründen ist es Gastgebern lieber, die genaue Adresse der Ferienwohnung vertraulich zu halten, bis die Buchungsanfrage eines Gastes angenommen und bestätigt wurde.

Gehe auf die Beschreibung der Ferienwohnung. Dort finden Sie Angaben zu der Anzahl der Zimmer, Betten und zusätzlichen Schlafmöglichkeiten.

Für detailliertere Fragen, kontaktiere den Gastgeber direkt. Dies können Sie tun, indem Sie in der Antwort des Gastgebers auf Ihre Verfügbarkeitsanfrage auf „Nachricht beantworten“ klicken. 

Dies kann bedeuten, dass es in der Wohnung zusätzliche Betten oder Schlafsofas gibt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie nochmal die Beschreibung der Ferienwohnung oder kontaktieren Sie den Gastgeber.

Jede Woche werden rund 1000 neue Ferienwohnungen auf HouseTrip inseriert. Wenn eine Wohnung also keine Bewertung hat, kann es sein, dass das Inserat relativ neu ist und noch keine Gäste hatte. Außerdem geben nicht alle Gäste eine Bewertung ab, selbst wenn wir sie darum bitten. Wenn eine Ferienwohnung keine Bewertungen hat, heißt das somit nicht, dass sie eine unsichere oder keine gute Wahl ist – im Gegenteil sind neue Ferienwohnungen oftmals günstiger als etablierte Wohnungen mit vielen Bewertungen. 

Es kann sein, dass in der Zeit zwischen der positiven Antwort und Ihrer Buchung bereits jemand anderes die Wohnung gebucht hat. Deshalb raten wir allen Gästen, schnell auf Antworten zu reagieren. Die Buchung ist erst garantiert, wenn Sie Ihre Zahlung getätigt oder/und der Gastgeber Ihre Buchung bestätigt hat.

Sie können uns über +351 213806120 oder support@housetrip.com kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Alternative zu finden. 

Wenn Sie nach Ferienwohnungen suchen, zeigen wir Ihnen sowohl solche an, die mit Ihren Reisedaten übereinstimmen, als auch weiter Ergebnisse, um Ihnen mehr Auswahl zu bieten, falls Ihre Reisedaten flexibel sind. 

Wenn Gastgeber auf Verfügbarkeitsanfragen oder Buchungen antworten, haben sie die Option, unsere Nachrichtenvorlagen zu verwenden. Wir haben diese Vorlagen angelegt, um die Kommunikation zwischen Gastgebern und Gästen zu erleichtern und zu beschleunigen. Der Gastgeber kann die Wohnung dann nach Bedarf abändern.

Sie können nun eine Buchungsanfrage stellen, indem Sie dem Link in Ihrer Email folgen oder auf Ihrem HouseTrip-Konto “Buchen” wählen.

Wir raten Ihnen, schnell zu reagieren, da die Ferienwohnung anderen Gästen solang als verfügbar angezeigt wird, bis der Gastgeber Ihre Buchungsanfrage angenommen und bestätigt hat und eine Zahlung veranlasst wurde. 

Dafür könnte es zwei Gründe geben:

·       Die Wohnung ist nicht verfügbar, der Gastgeber besitzt jedoch eine andere Wohnung, die noch verfügbar ist und Sie interessieren könnte.

·       Die Wohnung ist nicht für den ganzen Zeitraum, den Sie angefragt haben, jedoch zu einem anderen Zeitpunkt verfügbar.

Wir geben Gastgebern diese Option für den Fall, dass Gäste bei Zeitraum und Ferienwohnung flexibel sind.

Sie können so viele Wohnungen buchen, wie Sie möchten. Kontaktieren Sie uns bitte über support@housetrip.com, sodass wir wissen, dass die Mehrfachbuchung kein Fehler oder ein Missverständnis ist.

Absolut! HouseTrip bemüht sich ständig darum, neue Gastgeber und Ferienwohnungen in neuen Reisezielen anzuwerben. Wenn Sie eine Ferienwohnung besitzen, oder jemanden kennen, der gerne vermieten möchte, würden wir Sie gerne auf HouseTrip begrüßen – für mehr Informationen zum Vermieten auf HouseTrip, lesen Sie unsere Information For Hosts. Wenn Sie Empfehlungen für uns haben, wo wir mehr Ferienwohnungen hinzufügen sollten, freuen wir uns über Ihre Email an marketing@housetrip.com.

„Gesamte Wohnung“ meint, dass Sie und Ihre Mitreisenden die ganze Wohnung für sich haben. „Privatzimmer“ meint ein Schlafzimmer für Sie in einer Wohnung, die Sie mit anderen Gästen oder dem Gastgeber teilen. Als Gast sollten Sie also die Beschreibung der Ferienwohnung genau lesen, damit Sie wissen, was Sie buchen. Als Gastgeber sollten Sie in Ihrem Wohnungsprofil klar formulieren, ob Sie eine „gesamte Wohnung“ oder ein „Privatzimmer“ anbieten.

Wenn die Wohnung verfügbar ist, sicher! Bei last-minute Buchungen empfehlen wir Ihnen, Ferienwohnungen mit „Sofortbuchung“ zu wählen. Denken Sie aber daran, dass es bis zu 36 Stunden dauern kann, bis der Gastgeber Ihre Buchung angenommen und bestätigt hat. 

Sobald Du eine Ferienwohnung angefragt hast, kannst Du dem Gastgeber Nachrichten senden und Deine Fragen stellen, oder auf erhaltene Nachrichten vom Gastgeber antworten. Konversationen zwischen Dir und dem Gastgeber findest Du unter ‚Mein Posteingang‘. Wenn Du zum Beispiel eine Verfügbarkeitsanfrage gestellt hast und eine Frage hierzu hast, klicke auf ‚Verfügbarkeitsanfragen‘ im Menü links um die gesuchte Konversation zu finden. 

Gehen Sie zum Wohnungsprofil um eine Standortkarte zu sehen.

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie von HouseTrip eine E-Mail, in der wir um Ihr Feedback bitten.

Bitte beachten Sie, dass HouseTrip nur Bewertungen von Gästen akzeptiert, die eine Ferienwohnung durch HouseTrip und das HouseTrip-Zahlungssystem gebucht haben. Dies ermöglicht uns, ehrliche Bewertungen von tatsächlichen Gästen zu garantieren.

Log into your HouseTrip account by clicking on your name or ‘log in’ at the top of every page, and then click on the ‘My Bookings’ tab.

When you search for properties, we show you properties that fit with the length of your stay as well as others to offer you more choice in case your dates are flexible. 

Just type a location into one of our search boxes (on the homepage for example) and fill in any other details of your stay if you wish (number of guests and so on). Click ‘search now’ to get a list of available properties.

Ja. Sie zahlen den kompletten Preis online über HouseTrips sicheres Zahlungssystem. Einmal bezahlt, ist Ihr Geld sicher und es gelten die Stornierungsregeln, die der Gastgeber für diese Wohnung gewählt hat. 

Sie sollten niemals zustimmen, außerhalb HouseTrips sicheren Zahlungssystems zu bezahlen, auch nicht per Banküberweisung an den Gastgeber. Sollte ein Gastgeber Ihnen dies vorschlagen, kontaktieren Sie uns bitte direkt über fraudbusters@housetrip.com damit wir den Gastgeber darauf hinweisen können, dass dies bei uns nicht erlaubt ist. 

Sie bezahlen den kompletten Preis online über HouseTrips sicheres Zahlungssystem. Ihre Kreditkartendetails müssen Sie bei der Buchung angeben. Für mehr Informationen, lesen Sie unsere nutzungbedingungen.

Wir akzeptieren Zahlungen mit den meisten Kreditkarten. Für mehr Informationen, lesen Sie unsere nutzungbedingungen..

Ja. Sie können Ihren Beleg auf Ihrem HouseTrip-Konto unter “Meine Buchungen” ansehen und ausdrucken.

Vergessen Sie nicht, Ihren Gastgeber über Ihre Pläne zu informieren, und haben sie dessen Kontaktdaten zur Hand, falls sich der vereinbarte Plan ändert. Gäste und Gastgeber verfügen jeweils über die Kontaktinformationen des anderen, um einen problemlosen Ablauf sicherzustellen.

Das hängt von den Gastgebern ab. Die Reinigungsgebühren können zusätzlich aufgeschlagen oder bereits im Preis inbegriffen sein. Wenn Sie sich unsicher bist, fragen Sie den Gastgeber direkt. 

Ja. Die Kaution wird erstattet, wenn die Wohnung nicht beschädigt wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie den Gastgeber direkt.

Bei der Buchung mit HouseTrip werden Sie aufgefordert, den ganzen Mietpreis zu zahlen (per EC- oder Kreditkarte), wenn der Gastgeber Ihre Buchung angenommen und bestätigt hat. Sie zahlen keine Buchungsanzahlung und bezahlen den Gastgeber auch nicht direkt, es sei denn es wurden Zusätzliche Gebühren vereinbart, die vor Ort, normalerweise beim Check-In, zu zahlen sind. Für mehr Informationen, lesen Sie unsere nutzungbedingungen..

Unser System schützt unsere Kunden vor Betrug. Gastgeber verstehen, dass Sie den vollen Betrag erhalten, wenn alles wie beworben funktioniert. Gäste können beruhigt sein, da wir erst 2 Werktage (gemäß Banköffnungszeiten in der Schweiz) nach geplantem Check-In des Gastes an den Gastgeber überweisen. So haben Sie, im Fall dass es etwas schief geht, genug Zeit, um unseren Kundenservice zu kontaktieren (innerhalb von 24 Stunden). 

Beachten Sie bitte, dass es für eine kleine Auswahl an Gastgebern und Agenturen mit denen wir eine vertrauensvolle Beziehung etabliert haben, die Möglichkeit gibt, Zahlungen vor den üblichen 2 Tagen nach geplantem Check-In des Gastes zu erhalten. Dennoch wird unser Kundenservice im Fall, das Etwas schief geht, im Namen des Gastes dementsprechend reagieren. 

Der Gastgeber legt die Währung für die Zahlung fest. Das können Pfund Sterling, Euro, US Dollar oder Schweizer Franken sein. Als Service für Sie, bieten wir eine Währungsumrechnung auf unserer Seite an. Um weitere Währungsoptionen zu sehen, lesen Sie unsere nutzungbedingungen..

Oben rechts auf jeder Seite sehen Sie eine Flagge und ein Währungszeichen. Diese zeigen die aktuelle Währung und Sprache an. Um weitere Optionen zu sehen, wählen Sie einfach aus der Liste, die erscheint, wenn Sie auf die aktuell angezeigte Währung klicken. Sie haben die Wahl zwischen Euro, Britischen Pfund, US Dollars oder Schweizer Franken. Beachten Sie bitte, dass dies nur zu Ihrer Information ist. Zahlungen werden stets in der vom Gastgeber gewählten Währung durchgeführt. Diese ist auf der Übersicht Ihrer Buchung angegeben. Für mehr Informationen hierzu, lesen Sie unsere nutzungbedingungen..

Vergewissern Sie sich, dass Sie die komplette Beschreibung der Wohnung vor der Buchung gut durchgelesen haben. In der Buchungsübersicht sehen Sie auch alle Details über eventuelle Zusatzgebühren.

Nein, Ihre Karte wird nur belastet, wenn Ihre Buchung angenommen wurde.

Aus Sicherheitsgründen können wir eine Zahlung bei Ankunft nicht erlauben. Wenn Sie online bezahlen, sind Sie durch unseren Zahlungsschutz abgesichert. Wir behalten das Geld bis 2 Werktage (gemäß Banköffnungszeiten in der Schweiz) nach Ihrem geplanten Check-In ein, um sicherzustellen, dass die Wohnungsübergabe erfolgreich war. Wenn etwas schief gelaufen ist, sollten Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden über +351 213806120 oder support@housetrip.com kontaktieren, damit wir für Sie reagieren können. 

Beachten Sie bitte, dass es für eine kleine Auswahl an Gastgebern und Agenturen, mit denen wir eine vertrauensvolle Beziehung etabliert haben, die Möglichkeit gibt, Zahlungen vor den üblichen 2 Tagen nach geplantem Check-In des Gastes zu erhalten. Dennoch wird unser Kundenservice im Fall, das Etwas schief geht, dementsprechend im Namen des Gastes reagieren. 

Stornierungsregeln schützen den Gast wie auch den Gastgeber für den Fall, dass der Gast absagt. Der Betrag, den ein Gast zurückerhält, wenn er eine Buchung absagt, hängt von der Stornierungsregel ab, die der Gastgeber für seine Wohnung gewählt hat. Beachten wir behalten unsere Gebühren, die nicht erstattungsfähig sind, ein. Lesen Sie die Buchungbedingungen. für mehr Informationen. 

Gastgeber können aus vier Stornierungsregeln wählen:

 
1. Entspannt: 
 

• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 2 Wochen vor Aufenthalt storniert, bekommt er 85% des Preises rückerstattet
 
• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 1 Woche vor Aufenthalt storniert, bekommt er 42.5 % des Preises rückerstattet
 
• Stornierungen müssen vor 12 Uhr Mittag MEZ (Mitteleuropäische Zeit) des betreffenden Tages getätigt werden
 

• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 1 Monat vor Aufenthalt storniert, bekommt er 85% des Preises rückerstattet
 
• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 2 Wochen vor Aufenthalt storniert, bekommt er 42.5% des Preises rückerstattet
 
• Stornierungen müssen vor 12 Uhr Mittag MEZ (Mitteleuropäische Zeit) des betreffenden Tages getätigt werden
 

• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 2 Monate vor Aufenthalt storniert, bekommt er 85% des Preises rückerstattet
 
• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 1 Monat vor Aufenthalt storniert, bekommt er 42.5% des Preises rückerstattet
 
• Stornierungen müssen vor 12 Uhr Mittag MEZ (Mitteleuropäische Zeit) des betreffenden Tages getätigt werden
 

• Wenn ein Gast seine Buchung bis zu 2 Monaten vor Aufenthalt storniert, bekommt er 42.5% des Preises rückerstattet
 
• Stornierungen müssen vor 12 Uhr Mittag MEZ (Mitteleuropäische Zeit) des betreffenden Tages getätigt werden
 

Schreiben Sie eine Email an support@housetrip.com, damit wir Ihnen bei der Stornierung helfen können. 

Im seltenen Fall, dass Ihr Gastgeber Ihre Buchung abgesagt hat, sollten Sie uns so schnell wie möglich über +351 213806120 oder support@housetrip.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Alternative zu finden. Alternativ erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. 

Wir mailen Ihnen, sobald wir Ihre Erstattung überwiesen haben. Erstattungen per Bank- oder Kreditkarte dauern normalerweise 3-5 Arbeitstage, dies variiert allerdings bei unterschiedlichen Anbietern. 

Wenn Ihnen ein Fehler auf unserer Webseite aufgefallen ist, würden wir wirklich gerne von Ihnen hören. Kontaktieren Sie uns einfach über  +351 213806120 oder support@housetrip.com. 

Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr über eine bestimmte Ferienwohnung herausfinden möchten, können Sie uns jederzeit über +351 213806120 oder support@housetrip.com erreichen.