FAQ générales

Oui. HouseTrip propose près de 70.000 logements dans des milliers de destinations dans le monde, avec une grande concentration de locations de vacances en Europe.

« À la demande » signifie que vous devez envoyer une demande de disponibilité au propriétaire afin de savoir si le logement est libre pour votre séjour. Après avoir reçu confirmation que le logement est disponible, vous pouvez envoyer une demande de réservation au propriétaire. « Résa immédiate » veut dire que le calendrier d’un logement est constamment mis à jour et que vous pouvez directement faire une demande de réservation. Que les logements soient « À la demande » ou en « Résa immédiate », le propriétaire dispose de 36 heures pour accepter et confirmer votre demande de réservation.

Une « propriété entière» est un logement dont vous avez l’exclusivité. Une « chambre privée » est une chambre dont vous avez l’accès exclusif mais qui se situe dans un logement que vous partagerez avec d’autres locataires ou le propriétaire. Si vous êtes un locataire, lisez bien la description du logement afin de connaître exactement le type de logement que vous louez. Si vous êtes propriétaire, soyez très clair dans votre description afin que les locataires sachent sans ambiguïté s’ils louent une « propriété entière » ou une « chambre privée ».

Quand les locataires annulent:

Les politiques d’annulation protègent les locataires et les propriétaires dans le cas où le locataire annulerait un séjour. Le montant remboursé au locataire dépend de la politique d’annulation choisie par le propriétaire pour le logement. Veuillez noter que les frais perçus par HouseTrip sont non remboursables dans tous les cas. Pour plus d’informations merci de consulter nos Conditions de réservation.

Les propriétaires peuvent choisir parmi les quatre politiques d’annulation suivantes :

Relax:  

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux semaines avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
 
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à une semaine avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
 
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné
 

Modérée:  

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à un mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
 
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux semaines avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
 
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné
 

Long Terme:  

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
 
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à un mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
 
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné

Stricte:  

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
 
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné
 

Quand les propriétaires annulent:

En tant que propriétaire, vous ne devriez annuler aucune réservation. N'oubliez pas que vos locataires ont établi leurs projets de voyage en se basant sur votre engagement envers eux. Si vous n'avez véritablement pas d'autre choix que d'annuler pour des raisons indépendantes de votre volonté, veuillez contacter notre équipe à l'adresse: host@housetrip.com. Nous vous demanderons de contacter directement le locataire concerné et de lui expliquer les raisons de l'annulation. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de pénaliser les propriétaires en cas d'annulation. Cela signifie que nous pourrions réduire considérablement la visibilité de votre propriété sur notre site Internet pendant une période déterminée.

HouseTrip, c’est très sûr. Nous prenons toutes les précautions possibles pour assurer à nos locataires un séjour en toute sécurité, en commençant par une gestion des paiements entièrement sécurisée, tout au long de la procédure de réservation.

Voici les mesures de sécurité que nous appliquons :

• Paiement bloqué : Les locataires payent leur réservation en ligne grâce au système de paiement sécurisé de HouseTrip, évitant ainsi de devoir transférer de l’argent à des inconnus. Nous conservons ensuite le paiement jusqu’à deux jours ouvrables (pour les banques suisses) après la date convenue d’arrivée. En cas de problème, les locataires ont ainsi le temps d’appeler notre Service Client qui prendra les mesures nécessaires pour les assister. Cependant, en cas de problème nous demandons aux locataires de nous contacter dans les 24 heures de leur arrivée (le plus tôt sera le mieux). Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.
  
  
• Technologie : HouseTrip a développé des moyens techniques sophistiqués permettant de détecter et de stopper les activités et profils suspects.
  
  
• Notre système d’évaluation : Nous demandons à nos locataires de donner leur avis sur le logement dans lequel ils ont séjourné et le propriétaire avec qui ils ont traité. Seuls les locataires ayant réservé par HouseTrip peuvent rédiger leur avis, assurant ainsi l’exactitude et la fiabilité des avis.

Vous trouverez en haut à droite de chaque page un drapeau et le symbole d’une devise. Ceci vous indique dans quelle langue et quelle monnaie s’affiche le site. Pour voir d’autres devises, cliquez puis choisissez euros, livres sterling, dollars américains ou francs suisses dans le menu déroulant. Gardez bien à l’esprit que cet outil de conversion n’est ici qu’à titre indicatif. Les paiements s’effectueront toujours dans la monnaie choisie par le propriétaire. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Vous trouverez en haut à droite de chaque page un drapeau et le symbole d’une devise. Ceci vous indique dans quelle langue et quelle monnaie s’affiche le site. Pour voir les options de langage, cliquez puis choisissez la langue dans le menu déroulant. Vous avez le choix entre anglais, français, allemand et espagnol.

Absolument ! HouseTrip met tout en oeuvre pour attirer de nouveaux propriétaires et proposer de nouvelles destinations. Si vous-même, ou quelqu’un que vous connaissez disposez d’un logement à louer, nous serions heureux de le répertorier sur HouseTrip. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, vous pouvez consulter les Informations pour Propriétaires. Si vous avez des suggestions à propos de nouvelles destinations, n’hésitez pas à nous contacter via marketing@housetrip.com.

Si vous trouvez un bug sur notre site, nous aimerions vraiment le savoir. Contactez-nous au +33 (0)1 82 88 15 41 ou par Email à support@housetrip.com.

Si vous avez plus de questions ou voulez en savoir plus sur un logement particulier, vous pouvez toujours nous joindre au +33 (0)1 82 88 15 41 ou par Email à support@housetrip.com.

Pour en savoir plus, la FAQ pour les locataires ou la FAQ pour les propriétaires.

En haut à droite de chaque page, vous pouvez voir « Se connecter ». Cliquez ici puis entrez votre nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe que vous avez choisi quand vous vous êtes enregistré sur HouseTrip. Une fois connecté, vous serez automatiquement redirigé vers votre compte. Vous pourrez aussi retourner à votre compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page.

Pour commencer, assurez-vous que vous utilisez bien HouseTrip dans votre langue préférée en cliquant en haut à droite sur le drapeau. Vous avez le choix entre anglais, français, allemand et espagnol. Ceci vous permettra de recevoir tous les messages automatiques dans votre langue préférée. Ensuite, lorsque vous envoyez un message à des propriétaires/ locataires, vous pouvez voir les langues qu'ils parlent. Si vous n'en avez aucune en commun, nous vous suggérons d'utiliser un traducteur en ligne comme Google Translate. Cet outil gratuit traduit automatiquement les textes dans plusieurs langues. Pour que les propriétaires/ locataires voient les langues que vous parlez, assurez-vous d'avoir bien mis vos langues à jour dans la section « Mon Profil » de votre compte HouseTrip.