FAQ pour locataires

En haut à droite de chaque page vous pouvez voir le drapeau de la langue dans laquelle vous naviguez sur le site. Cliquez sur le drapeau pour changer de langue.

Ecrivez simplement une destination dans un de nos champs de recherche (par exemple sur la page d'accueil du site) et remplissez tout autre renseignement sur votre séjour (dates du séjour, etc.). Cliquez sur "recherche" pour voir une liste de logements correspondant à votre recherche.

HouseTrip entretient un système très sécurisé. Nous nous donnons beaucoup de mal pour nous assurer que nos locataires et propriétaires sont entre de bonnes mains, et que leur argent est sûr - à chaque maillon de la chaine.

Nous avons mis en place les mesures de sécurité suivantes pour nos locataires:

• Rétention des paiements: Nous ne transférons le montant de la réservation aux propriétaires que deux jours après le début des séjours. En conséquence les propriétaires ne sont payés qu'après avoir honoré leur engagement de pourvoir le séjour.
• Avis de locataires: Les locataires sont invités à donner leur avis sur leur séjour quand celui-ci se termine. Les avis peuvent être lus sur les pages des logements. Seuls les locataires ayant réservé à travers HouseTrip peuvent écrire ces avis, ce qui assure leur authenticité.

Après avoir envoyé une demande concernant un logement, vous pouvez écrire au propriétaire pour lui poser des questions, ou répondre à un message qu'il vous aurait envoyé. Allez à "Ma boîte de réception" pour voir les échanges avec le propriétaire. Si, par exemple, vous lui avez envoyé une demande de disponibilité et souhaitez poser une question, cliquez sur "demande de disponibilité" sur le menu de gauche afin d'ouvrir la discussion des demandes envoyées.

Allez à la page de description du logement pour voir une carte.

Peu après votre séjour, vous recevrez un email de HouseTrip vous demandant d'écrire un avis.

Merci de garder en tête que HouseTrip n'accepte que des avis de la part de locataires ayant effectué leur réservation à travers HouseTrip. Cela nous permet de garantir l'honnêteté de nos avis.

Allez dans votre compte personnel pour voir les détails de votre réservation, sous l'onglet "Mes réservations".

Le/la propriétaire vous donnera les clés en personne à votre arrivée au logement. S'il ne peut vous donner les clés en personne (ou les confier à quelqu'un), il utilisera généralement l' une des options suivantes:

• Une boîte postale à code: certains propriétaires ont des boîtes à code à coté de la porte d'entrée du logement. Ils vous donnera simplement le code.
• Porte à code: certains propriétaires ont installé une serrure à code pour leur logement, ils envoient le code par email aux locataires (et changent le code entre deux séjours).
• Envoyer les clés: nous ne recommandons pas cette méthode car parfois les lettres se perdent ou arrivent en retard. Quelques propriétaires l'utilisent cependant: si c'est le cas, nous leur conseillons d'utiliser un service postal sûr et recommandé.

Après qu'une réservation est acceptée, le propriétaire et le locataire reçoivent chacun les coordonnées l'un de l'autre (email, téléphone, nom complet, etc.). C'est une bonne idée de se contacter immédiatement pour s'accorder sur les détails du voyage (heure d'arrivée, réception des clés, etc.)

Si vous n'arrivez pas à joindre le/la propriétaire par email ou téléphone, contactez-nous par email au support@housetrip.com et nous interviendrons pour vous aider.

Vous devrez contacter le/la propriétaire directement. Il pourra peut-être changer vos dates si le logement est toujours disponible - mais si vous augmentez la durée de votre séjour, votre propriétaire vous demandera sûrement de payer plus.

Quand vous avez confirmé votre réservation, vous avez défini un accord avec le/la propriétaire. Si certains termes de cet accord ont changé, vous devez contacter le/la propriétaire immédiatement pour le tenir au courant et voir si son prix reste inchangé.

Nous vous recommandons de choisir les logements que vous préférez et de faire une demande à chacun des propriétaires. Cela augmentera vos chances de recevoir des réponses. Les propriétaires sont conscients que nous encourageons cette stratégie et qu'ils doivent par conséquent répondre rapidement aux demandes afin de générer des réservations.

Si vous êtes particulièrement motivé par un logement particulier et que vous n'avez pas reçu de réponse, appelez-nous ou écrivez-nous un email. Nous essayerons de contacter le/la propriétaire directement et d'avoir sa réponse pour vous.

Dans l'éventualité où cela arriverait (c'est rarissime), contactez-nous immédiatement. Notre système sécurisé bloque votre argent pendant deux jours après le début de votre séjour donc, quoi qu'il arrive, l'argent de votre réservation est sécurisé. Nous ferons aussi tout notre possible pour vous trouver un autre logement immédiatement.

Dans ce cas, votre propriétaire ne recevrait aucun argent et, après investigation, serait banni de façon permanente de HouseTrip.

À la demande' veut dire que les locataires doivent vérifier la disponibilité avec le/la propriétaire avant de réserver (vous pouvez le faire en un simple clic sur la page de description du logement); 'Résa immédiate' veut dire que la disponibilité définie par le/la propriétaire est en tout temps exacte donc les réservations peuvent se faire sans vérification préalable.

Faites d'abord une demande au propriétaire depuis la page de description du logement. Vous recevrez la réponse du propriétaire par email où vous verrez un lien pour réserver directement à travers le site.

Sur la page de description des logements, il y a un bouton 'réserver'. Nous appelons cela 'Résa immédiate' parce que vous pouvez tout simplement réserver en quelques clics.

Si vous trouvez un logement en 'Résa immédiate' disponible pour votre séjour, cliquez simplement sur le bouton 'réserver' sur la page de description. Vous pourrez réserver directement par carte de crédit (rappelez vous que pour assurer la sécurité de votre paiement, le/la propriétaire ne recevra l'argent que deux jours après le début de votre séjour).

Nous avons fait notre le maximum pour lister les commodités les plus communes dans les descriptions des logements.

Si vous avez une question restée sans réponse, contactez le propriétaire ou envoyez-nous un email.

Les propriétaires peuvent modifier leurs prix en tout temps; les prix fluctuent généralement en fonction de l'offre et de la demande.

Ecrivez simplement une destination dans un de nos champs de recherche (par exemple sur la page d'accueil du site) et remplissez tout autre renseignement sur votre séjour (dates du séjour, etc.). Cliquez sur "recherche" pour voir une liste de logements correspondant à votre recherche.

Allez à la page de description du logement pour voir une carte.

Allez dans votre compte personnel pour voir les détails de votre réservation, sous l'onglet "Mes réservations".

Le/la propriétaire vous donnera toutes les informations nécessaires sur votre arrivée, départ, les clés et contacts en cas d'urgence. Nous vous encourageons fortement à tout bien vérifier avec votre propriétaire avant votre arrivée.

Après qu'une réservation est acceptée, le/la propriétaire et le locataire reçoivent les coordonnées l'un de l'autre (email, téléphone, nom complet, etc.). C'est une bonne idée que de se contacter immédiatement pour arranger les détails du voyage (heure d'arrivée, réception des clés, etc.)

Oui, une fois que votre réservation est confirmée, vous recevrez toutes les coordonnées du propriétaire (y compris son numéro de téléphone). Ils recevront les vôtres également.

L'enregistrement au logement a lieu le plus souvent dans l'après-midi ou en début de soirée. Après avoir réservé, contactez le/la propriétaire pour lui communiquer votre heure d'arrivée.

Quelques propriétaires préfèrent garder l'adresse complète confidentielle jusqu'à ce que le locataire ait confirmé sa réservation.

Regardez la description complète du logement sur notre site et vous verrez la capacité maximale de locataires pouvant y dormir. Vous pouvez aussi voir une description des lits / canapés convertibles disponibles dans le logement.

Pour des questions plus spécifiques, demandez directement au propriétaire: après avoir fait votre demande de réservation, répondez au message retour du propriétaire avec votre question.

Cela veut généralement dire que le logement a des lits en extra ou des canapés convertibles. En cas de doute, lisez la page de description en détails ou contactez le/la propriétaire.

Nous sommes une société relativement récente mais nous sommes en pleine expension et ajoutons constamment de nouveaux logements sur notre site. Si un logement n'a pas encore eu d'avis, c'est sûrement parce qu'il vient d'être ajouté au site. Cela ne veut pas dire qu'il est risqué de le réserver; d'autant plus que les nouveaux logements sont souvent moins chers que les logements ayant déjà généré beaucoup d'avis.

Les propriétaires n'ont pas de limite de temps pour répondre aux demandes ou aux questions mais nous les encourageons à répondre le plus rapidement possible. Vous pouvez toujours contacter notre équipe au support@housetrip.com ou par téléphone au +351 213806120 si le/la propriétaire n'est pas assez rapide pour répondre.

Les propriétaires ont jusqu'à 36 heures pour accepter une réservation. Cependant, nous monitorons constamment les réservations pour nous assurer que les propriétaires répondent le plus rapidement possible.

Dans la grande majorité des cas, c'est parce que quelqu'un d'autre a réservé pour vos dates entre le moment où vous avez reçu votre réponse et le moment où vous avez réservé. C'est pour cela que nous conseillons aux locataires de réserver le plus rapidement possible une fois qu'ils ont reçu une réponse.

Vous pouvez toujours contacter notre équipe au support@housetrip.com ou par téléphone au +351 213806120 et nous vous aiderons volontiers pour trouver un logement adéquat pour votre séjour.

Quand vous cherchez des logements, nous ne vous montrons que les logements correspondant à la durée de votre séjour. Cependant il peut arriver que certains propriétaires oublient de mettre à jour la durée minimum des séjours qu'ils sont prêts à accepter sur HouseTrip, générant ainsi ce genre de problème.

Quand un propriétaire répond aux demandes, il a l'option d'utiliser nos modèles de messages. Nous avons créé ces modèles pour leur faciliter la vie et accélérer la communication entre propriétaires et locataires. Les propriétaires choisissent le modèle qui leur convient et changent les données essentielles comme les dates, prix et le nom du logement.

Vous pouvez dès maintenant procéder à votre réservation et conclure votre paiement en cliquant sur le lien de réservation dans l'email que vous avez reçu.

Nous vous conseillons cependant de réserver rapidement car le logement reste disponible à d'autres locataires jusqu'à ce que vous ayez réservé.

Il peut y avoir deux raisons pour cela:

1. Le logement pour lequel vous aviez fait une demande n'est pas disponible mais le/la propriétaire possède un autre logement qui peut vous intéresser.
2. Le logement n'est disponible que pour une partie de votre séjour. Au lieu de vous envoyer un réponse négative, nous donnons aux propriétaires et aux locataires l'option d'essayer de trouver un terrain d'entente, au cas où leurs besoins et disponibilités soient flexibles.

Vous êtes libre de réserver autant de logements que vous le souhaitez. Merci de nous contacter également de façon à ce que nous sachions que vos réservations multiples ne sont pas dûes à une erreur de votre part ou un malentendu.

Absolument. Pour le moment une grande partie de nos logements sont situés dans les grandes villes, mais nous travaillons dur à étendre notre offre à encore plus de villes ainsi que des destinations à la campagne, à la montagne et en bord mer. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos suggestions de destinations à marketing@housetrip.com.

'Propriété entière' est une maison/appartement/studio qui est louée dans sa totalité aux locataires qui la réservent. 'Chambre privée' est une chambre qui se loue dans un logement partagée avec d'autres personnes; ce qui est typiquement le cas des chambres d'hôtes ou des bed & breakfasts. Vérifiez bien ce qui vous est proposé dans la description du logement.

Bien sûr, si le logement est disponible, rien ne vous retient!

Oui. Il est important que vous payiez le montant total sur HouseTrip à travers le système de paiement sécurisé. Une fois payé, votre argent est en sécurité et les politiques d'annulation s'appliquent pour vous et le/la propriétaire.

Vous payez le montant total du séjour à travers le site au moment de votre réservation, généralement par carte de crédit.

Les principales cartes de crédit sont acceptées ainsi que d'autres méthodes de paiement locales (ELV en Allemagne, Ideal aux Pays-Bas, Direct Ebanking en Suisse, Maestro en France, etc.).

Oui, vous pouvez voir et imprimer votre facture en cliquant sur ‘Mes réservations’ dans votre profil personnel.

Faites bien attention à tenir le/la propriétaire au courant et gardez ses coordonnées avec vous en cas d'imprévus et de changement de plan. Les propriétaires et locataires ont leurs coordonnées mutuelles afin de s'assurer à ce que tout fonctionne parfaitement.

Cela dépend des propriétaires. Nous leur recommendons d'inclure les frais de ménage dans le prix mais certains préfèrent le facturer en frais additionnels.

Quand le/la propriétaire décide de demander une caution, il la rembourse toujours à la fin des séjours si aucun dégât substantiel n'a été causé.

En réservant sur HouseTrip, vous serez appelé à payer le montant total lors de votre réservation, par carte de crédit. Vous ne payez pas d'acompte ni n'envoyez d'argent directement au propriétaire.

Notre système protège tous nos clients contre les fraudes. Les propriétaires comprennent qu'en offrant un séjour impeccable et conforme aux attentes des locataires, ils recevront le paiement total. Les locataires sont rassurés car nous ne transférons le paiement au propriétaire que deux jours après le début de leur séjour.

Nos prix sont affichés en Euros (€), Livres sterling (£), Dollars américains ($) et Francs suisses (CHF)

En haut à droite de chaque page vous pouvez voir un drapeau et le symbole de chaque devise. Cliquez sur le signe pour voir les options et changer la devise.

Veillez à bien lire la page de description du logement avant de réserver. Avant de payer, sur la page "résumé" de votre réservation, vous aurez aussi une bonne vue d'ensemble des détails de votre séjour et de son prix.

Non. Votre carte de crédit n'est débitée que si la réservation est acceptée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les paiements à votre arrivée. Quand vous payez à travers le site en avance, vous êtes immédiatement couvert par notre Programme de Garantie des Paiements. Nous gardons votre paiement jusqu'à deux jours après le début de votre séjour pour nous assurer que vous êtes bien arrivés. Nous ne transférons l'argent qu' une fois que vous avez bien débuté votre séjour.

Pour le moment, les propriétaires peuvent choisir parmis quatre politiques d'annulation standards. Elles sont:

1. Relax:
   • Les réservations annulées jusqu'à deux semaines avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à une semaine avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné
2. Modérée:
   • Les réservations annulées jusqu'à un mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à deux semaines avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné
3. Long terme:
   • Les réservations annulées jusqu'à deux mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à un mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné
4. Stricte:
   • Les réservations annulées jusqu'à deux mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné

Envoyez-nous un email à support@housetrip.com et nous vous aiderons avec votre annulation.

Dans ce cas de figure peu probable (les propriétaires s'engagent auprès de nous à ne pas annuler de réservation), contactez-nous dès que possible au +351 213806120 ou envoyez-nous un email à support@housetrip.com. Nous vous aiderons volontiers à trouver une alternative. Sinon, nous vous rembourserons le montant total que vous aviez payé.

Nous vous enverrons un email une fois le remboursement effectué. Un remboursement sur une carte de crédit prend environ trois à cinq jours ouvrables pour être traité.

Dans des cas de conditions météorologiques graves ou de désastres naturels, nous maintenons les conditions d'annulation décrites au moment de la réservation. Cependant, nous encourageons les propriétaires à effectuer le remboursement du montant total: tout remboursement au-delà de ce qui était prévu par la politique d'annulation est en fin de compte leur décision. Si vous voyagez vers des destinations sujettes à ce genre d'événements, nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage supplémentaire qui vous protègera contre une perte d'argent.

Si vous avez remarqué un bug sur le site, nous aimerions vraiment le savoir. Merci de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au +351 213806120 ou de nous envoyer un email à support@housetrip.com.

Si vous avez plus de questions ou si vous souhaitez avoir des informations spécifiques à une réservation ou un logement, vous pouvez nous joindre au +351 213806120 ou envoyer un email à support@housetrip.com.