FAQ pour locataires

Vous trouverez en haut à droite de chaque page un drapeau et le symbole d’une devise. Ceci vous indique dans quelle langue et quelle monnaie s’affiche le site. Pour voir les options de langage, cliquez puis choisissez la langue dans le menu déroulant. Vous avez le choix entre anglais, français, allemand et espagnol.

Il vous suffit d’entrer le nom d’une destination dans l’un de nos formulaires de recherche (par exemple, sur la page d’accueil) puis de préciser les dates de votre séjour ainsi que le nombre de personnes pour lesquelles vous réservez. Cliquez sur « Recherche » pour voir s’afficher une liste de logements disponibles.

HouseTrip, c’est très sûr. Nous prenons toutes les précautions possibles pour assurer à nos locataires un séjour en toute sécurité, en commençant par une gestion des paiements entièrement sécurisée, tout au long de la procédure de réservation.

Voici les mesures de sécurité que nous appliquons :

 
• Paiement bloqué : Les locataires payent leur réservation en ligne grâce au système de paiement sécurisé de HouseTrip, évitant ainsi de devoir transférer de l’argent à des inconnus. Nous conservons ensuite le paiement jusqu’à deux jours ouvrables (pour les banques suisses) après la date convenue d’arrivée. En cas de problème, les locataires ont ainsi le temps d’appeler notre Service Client qui prendra les mesures nécessaires pour les assister. Cependant, en cas de problème nous demandons aux locataires de nous contacter dans les 24 heures de leur arrivée (le plus tôt sera le mieux). Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.
 
• Technologie : HouseTrip a développé des moyens techniques sophistiqués permettant de détecter et de stopper les activités et profils suspects.
 
• Notre système d’évaluation : Nous demandons à nos locataires de donner leur avis sur le logement dans lequel ils ont séjourné et le propriétaire avec qui ils ont traité. Seuls les locataires ayant réservé par HouseTrip peuvent rédiger leur avis, assurant ainsi l’exactitude et la fiabilité des avis.
 

Après avoir fait une demande de disponibilité pour un logement, vous pourrez poser des questions au propriétaire ou répondre à un message qu’il vous aurait envoyé. Consultez votre « Boîte de réception » pour retrouver la « conversation » échangée entre le propriétaire et vous. Si, par exemple, vous avez envoyé une demande de disponibilité et que vous avez une question, cliquez sur « Demandes de disponibilité » à gauche du menu afin de trouver la conversation concernée.

Pour localiser une propriété il vous suffit de consulter le profil de ce logement où vous trouverez une carte.

Après votre séjour, vous recevrez un Email d’HouseTrip vous demandant vos impressions. Gardez à l’esprit qu’HouseTrip n’autorise que les avis provenant de locataires qui ont réservé et payé via HouseTrip. Vous pouvez être assuré que tous les avis proviennent d’authentiques locataires.

Connectez-vous à votre compte HouseTrip en cliquant sur votre nom ou sur « Se connecter » que vous trouverez en haut à droite de chaque page puis allez sur l’onglet « Mes réservations ».

Chaque propriétaire applique une procédure qui lui est propre. Il vous la communiquera une fois que vous aurez échangé vos coordoonnées.

Certains propriétaires accueillent personnellement le locataire au logement, d’autres utilisent une boîte verrouillée, envoient par Email un code sans clef et d’autres encore préfèrent envoyer directement les clefa avant votre départ.

Une fois la réservation acceptée, le locataire et le propriétaire reçoivent les coordonnées complètes de chacun (nom, Email, numéro de téléphone, adresse). C’est une bonne idée de se contacter immédiatement afin d’échanger des informations sur le séjour (heure d’arrivée, numéro de vol, indications pour se rendre au logement etc.).

Si vos appels et Emails restent sans réponse, contactez-nous par Email à support@housetrip.com , nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Vous devez contacter le propriétaire directement. Il pourra peut-être s’adapter à vos nouvelles dates, mais gardez à l’esprit qu’il vous fera peut-être payer des frais supplémentaires, surtout si la durée de votre séjour change.

Pour des raisons de sécurité, les propriétaires préfèrent garder leur adresse confidentielle et ne la communiquer aux locataires qu’une fois leur réservation confirmée.

Quand vous avez confirmé votre réservation, vous avez aussi accepté certains termes. Si ces termes changent, comme le nombre de locataires, vous devez avertir le propriétaire immédiatement pour savoir si des frais supplémentaires en découleront.

 Nous vous conseillons de choisir plusieurs logements et de faire des demandes de disponibilité pour chacun. Cela augmentera vos chances d’avoir des réponses positives. Nous encourageons les propriétaires à répondre au plus vite à toutes les demandes de disponibilité faites via HouseTrip. 

Les locataires arrivent en général dans l’après-midi ou en début de soirée. Une fois que le propriétaire a accepté votre réservation, vous pouvez le contacter et lui indiquer votre heure d’arrivée. Si vous avez besoin d’arriver à une heure bien précise nous vous conseillons d’en faire part au propriétaire avant de réserver.

Dans le cas exceptionnel où une telle situation se produirait, la première étape est de contacter le propriétaire qui a très bien pu être retardé. Si vous n’arrivez pas à le joindre, contactez-nous à support@housetrip.com ou au +33 (0)1 82 88 15 41.

HouseTrip ne transfère le paiement au propriétaire que deux jours ouvrables (suivant les jours d’ouverture des banques suisses) après la date prévue de votre arrivée au logement. Vous pouvez ainsi être assuré que votre argent est sécurisé. En cas de problème, contactez-nous aussi vite que possible (dans les 24 heures suivant votre arrivée) au numéro de téléphone ou à l’Email ci-dessus afin que nous puissions vous assister de manière adéquate. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un autre logement et le propriétaire fera l’objet d’une vérification interne. Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.

« À la demande » signifie que vous devez envoyer une demande de disponibilité au propriétaire afin de savoir si le logement est libre pour votre séjour. Après avoir reçu confirmation du propriétaire que le logement est disponible, vous pouvez envoyer une demande de réservation. « Résa immédiate » veut dire que le calendrier d’un logement est constamment mis à jour et que vous pouvez directement envoyer une demande de réservation. Que les logements soient « À la demande » ou en « Résa immédiate », le propriétaire dispose de 36 heures pour accepter et confirmer votre demande de réservation.

Vous devez tout d’abord envoyer une demande de disponibilité au propriétaire en cliquant sur « envoyer une demande » sur la page de description du logement. Vous recevrez la réponse par Email avec un lien pour réserver en toute sécurité sur notre site.

Sur la page de description des logements, il y a un bouton « réserver ».  Nous appelons cette méthode « Résa immédiate » parce que vous n’avez pas besoin d’envoyer une demande de disponibilité avant de réserver. Souvenez-vous toutefois que le propriétaire peut mettre jusqu’à 36 heures pour accepter et confirmer votre réservation (même si nous encourageons les propriétaires à répondre au plus vite). Si la propriété qui vous intéresse est libre pour votre séjour et en « résa immédiate », vous n’avez plus qu’à cliquer sur « réserver » et payer immédiatement par carte bancaire. Souvenez-vous que nous ne transférons les fonds au propriétaire que deux jours ouvrables (selon les jours d’ouverture des banques suisses) après la date prévue de votre arrivée. En cas de problème, vous pouvez contacter notre Service Client (dans les 24 heures). Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.

Nous avons fait notre maximum pour lister les commodités et les services les plus courants dans les pages de description. Si vous avez toujours des questions, contactez le propriétaire en lui envoyant une demande de disponibilité puis un message.

Les propriétaires peuvent changer leurs prix à tous moments. C’est notamment parce que les tarifs des séjours fluctuent en fonction de l’offre et de la demande.

Connectez-vous à votre compte HouseTrip en cliquant sur votre nom ou sur « Se connecter » que vous trouverez en haut à droite de chaque page puis cliquez sur « Mes réservations ».

Le propriétaire vous fournira toutes les informations dont vous aurez besoin, comme la marche à suivre lors de votre arrivée et de votre départ, les indications pour vous rendre au logement, récupérer les clefs, et un contact en cas d’urgence. Vous devrez prendre contact directement avec le propriétaire afin d’avoir toutes ces informations. Nous vous recommandons de le faire bien avant votre séjour.

Il vous suffit de lire la description sur le profil du logement. Vous y trouverez toutes les informations utiles, comme le nombre de chambres, de lits et de couchages d’appoint.

Si vous avez des questions précises, contactez le propriétaire directement. Vous pourrez le faire en répondant à son message quand il répondra positivement à votre demande de disponibilité.

Les locataires et les propriétaires reçoivent chacun leurs coordonnées de l’autre (nom, Email, numéro de téléphone et adresse) dès qu’une demande de réservation est acceptée et confirmée par le propriétaire. Les deux partis peuvent ensuite se contacter afin de régler les derniers détails concernant le séjour.

Cela peut vouloir dire que le logement dispose de canapés convertibles. En cas de doute consultez le descriptif du logement ou contactez le propriétaire.

Chaque semaine, environ 1000 logements sont ajoutés sur HouseTrip. Si personne n’a encore donné son avis sur une propriété c’est peut-être parce que celle-ci a été ajoutée trop récemment et n’a pas encore été réservée. De plus, tous les locataires, bien qu’encouragés, ne laissent pas d’avis. Un manque d’avis ne veut pas dire que ce logement est à éviter. Par ailleurs, les nouveaux logements sont souvent moins chers que les propriétés établies depuis longtemps qui bénéficient elles de nombreux avis.

Les propriétaires n’ont pas de limite de temps pour répondre à une demande de disponibilité, mais nous les encourageons à répondre le plus vite possible. Vous pouvez toujours nous contacter au +33 (0)1 82 88 15 41 ou nous envoyer un Email à support@housetrip.com si vous tardez à recevoir une réponse.

Les propriétaires disposent d’un maximum de 36 heures pour répondre aux demandes de réservation. Nous les encourageons cependant à répondre le plus vite possible.

Il est possible que quelqu’un ait réservé le logement que vous aviez choisi entre le moment où vous avez reçu une réponse positive et le moment où vous avez essayé de réserver. C’est pourquoi nous conseillons aux locataires de réagir très vite lorsqu’ils reçoivent une réponse positive. Les logements ne sont pas garantis tant que le propriétaire n’a pas accepté et confirmé la réservation et que le paiement a été effectué.

Vous pouvez toujours nous contacter au +33 (0)1 82 88 15 41 ou nous envoyer un Email à support@housetrip.com. Nous vous aiderons à trouver un autre logement pour votre séjour.

Quand vous effectuez une recherche, nous vous présentons les logements correspondant à la durée de votre séjour et un peu plus pour que vous ayez plus de choix au cas où vos dates seraient flexibles.

Absolument ! HouseTrip met tout en oeuvre pour attirer de nouveaux propriétaires et proposer de nouvelles destinations. Si vous-même, ou quelqu’un que vous connaissez disposez d’un logement à louer, nous serions heureux de le répertorier sur HouseTrip. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, vous pouvez consulter les Informations pour les Propriétaires. Si vous avez des suggestions à propos de nouvelles destinations, n’hésitez pas à nous contacter via  marketing@housetrip.com.

Quand les propriétaires répondent aux demandes de disponibilité ou de réservations, ils peuvent utiliser les modèles de réponse de HouseTrip, disponibles en plusieurs langues. Nous avons mis au point ces modèles afin de faciliter et d’accélérer la communication entre les propriétaires et les locataires. Les propriétaires choisissent donc le modèle de leur choix et peuvent ensuite en éditer le texte au besoin.

Vous pouvez maintenant réserver en cliquant sur le lien dans l’Email que vous avez reçu ou sur le bouton de réservation dans votre compte HouseTrip. Il ne vous restera plus qu’à fournir vos coordonnées et informations de paiement.

Nous vous recommandons de faire vite car le logement que vous voulez réserver est toujours disponible à la location et ne sera retiré du site que lorsque le propriétaire aura confirmé la réservation et que le paiement aura été éffectué.

Oui. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez toutes les coordonnées du propriétaire (numéro de téléphone inclus). Vos coordonnées lui seront également communiquées.

Il peut y avoir deux raisons:

 
1. Le logement n’est plus disponible, mais le propriétaire possède un logement similaire qui pourrait vous intéresser. 
 
2. Le logement n’est pas disponible sur la totalité de votre séjour mais l’est peut-être à des dates différentes.
 

Les propriétaires offrent ce choix au cas où les locataires seraient flexibles sur les dates et/ou le lieu de leur séjour.

Vous êtes libre de réserver autant de logements que vous le souhaitez. Prévenez-nous à support@housetrip.com, de cette manière nous saurons que les réservations multiples ne sont pas le fruit d’une erreur ou d’un malentendu.

Une « propriété entière» est un logement dont vous avez l’exclusivité. Une « chambre privée » est une chambre dont vous avez l’accès exclusif mais qui se situe dans un logement que vous partagerez avec d’autres locataires ou le propriétaire. Lisez bien la description du logement afin de connaître exactement le type de logement que vous louez.

Ecrivez simplement une destination dans un de nos champs de recherche (par exemple sur la page d'accueil du site) et remplissez tout autre renseignement sur votre séjour (dates du séjour, etc.). Cliquez sur "recherche" pour voir une liste de logements correspondant à votre recherche.

Allez à la page de description du logement pour voir une carte.

Bien sûr, tant que le logement est disponible ! En revanche, si vous n’avez que très peu de temps nous vous encourageons à choisir un logement en « Résa immédiate ». Gardez à l’esprit qu’un propriétaire dispose de 36 heures pour répondre et confirmer la réservation.

Vous devez payer le montant total de la réservation en utilisant le système de paiement sécurisé de HouseTrip en ligne. Pour cette transaction, vous aurez besoin des coordonnées de votre carte bancaire ou carte de crédit. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Oui. Vous payez le montant total de votre réservation en ligne, en utilisant le système de paiement sécurisé de HouseTrip. Une fois le paiement éffectué, vos fonds sont sécurisés et la politique d’annulation choisie par le propriétaire s’applique à votre réservation.

N’acceptez jamais de payer en dehors du système sécurisé de HouseTrip, notamment en transférant le paiement au propriétaire par virement bancaire ou transfer de fonds. Merci de nous contacter immédiatement à l’adresse fraudbusters@housetrip.com si le propriétaire vous propose ce genre d’alternative. Nous le contacterons afin de lui expliquer que cette pratique n’est pas permise sur notre site.

Vous devez payer le montant total de la réservation en utilisant le système de paiement sécurisé de HouseTrip en ligne. Pour cette transaction, vous aurez besoin des coordonnées de votre carte bancaire ou carte de crédit. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Nous acceptons la majorité des cartes de paiement. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Oui, vous pouvez voir et imprimer votre reçu en cliquant sur « Mes Réservations » dans votre compte HouseTrip.

Assurez-vous de faire parvenir au propriétaire votre heure d’arrivée et de bien prendre avec vous ses coordonnées afin de pouvoir le prévenir en cas de retard. Les propriétaires et les locataires reçoivent les coordonnées de chacun afin que tout se passe sans problème.

Cela dépend du propriétaire. Les frais de nettoyage peuvent être payés en supplément ou être inclus dans le prix du logement. En cas de doute, veuillez contacter directement le propriétaire.

Oui. Tant qu’il n’y a pas de dégâts dans le logement, le dépôt de garantie sera remboursé. Pour plus détails veuillez contacter le propriétaire directement.

Pour réserver avec HousetTrip, vous devez payer le montant total de votre séjour (par carte bancaire ou carte de crédit) quand le propriétaire accepte et confirme votre réservation.  Vous ne payez pas d’acompte et ne payez pas  le propriétaire directement, à moins de vous être mis d’accord sur des frais additionnels payables en général à votre arrivée. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Reservation.

Notre système protège les locataires contre les arnaques. Les propriétaires ont conscience qu’en offrant un séjour parfait, conforme à ce qu’ils ont promis, ils recevront le paiement complet. Les locataires sont rassurés de savoir que nous ne transférons le paiement au propriétaire que deux jours ouvrables (selon les jours d’ouverture des banques suisses) après votre date prévue d’arrivée. En cas de problème, ils peuvent aussi contacter notre Service Client (dans les 24 heures). Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.

Le propriétaire choisit la monnaie dans laquelle il souhaite être payé, que ce soit en livres sterling, euros, dollars américains ou francs suisses. Pour plus de facilité, nous avons installé un outil de conversion de devises sur notre site. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Vous trouverez en haut à droite de chaque page un drapeau et le symbole d’une devise. Ceci vous indique dans quelle langue et quelle monnaie s’affiche le site. Pour voir d’autres devises, cliquez puis choisissez euros, livres sterling, dollars américains ou francs suisses dans le menu déroulant. Gardez bien à l’esprit que cet outil de conversion n’est ici qu’à titre indicatif. Les paiements s’effectueront toujours dans la monnaie choisie par le propriétaire. Pour plus d’informations veuillez vous reporter aux Conditions de Réservation.

Lisez bien la description sur le profil de la propriété avant de réserver. Vous pourrez voir tous les frais additionnels demandés par le propriétaire dans le récapitulatif de la réservation avant de faire votre choix.

Non. Votre carte sera uniquement prélevée quand votre réservation sera acceptée. Cependant, une pré autorisation de paiement sera appliquée sur votre carte au moment de votre demande de réservation.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser les paiements à l’arrivée. Après avoir payé dans le cadre de notre système sécurisé, votre argent est conservé jusqu’à deux jours ouvrables (suivant les jours d’ouverture des banques suisses) après la date prévue de votre arrivée au logement. Cela nous permet de nous assurer que vous n’ayez pas de mauvaise surprise à votre arrivée.  En cas de litige, contactez-nous dans les 24 heures de votre arrivée afin que nous prenions les mesures nécessaires pour vous venir en aide. Vous pouvez nous contacter au +33 (0)1 82 88 15 41 ou à support@housetrip.com. Veuillez noter que pour un petit nombre de propriétaires professionnels et d’agences de location avec qui HouseTrip entretient des relations privilégiées, les fonds peuvent être transférés avant la date convenue d’arrivée du locataire. En cas de problème, notre Service Client assistera le locataire dans la même mesure.

Les politiques d’annulation protègent les locataires et les propriétaires dans le cas où le locataire annulerait un séjour. Le montant remboursé au locataire dépend de la politique d’annulation choisie par le propriétaire pour le logement. Veuillez noter que les frais perçus par HouseTrip sont non remboursables dans tous les cas. Pour plus d’informations merci de consulter nos Conditions de Réservation.

Les propriétaires peuvent choisir parmi les quatre politiques d’annulation suivantes :

1. Relax: 

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux semaines avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à une semaine avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné

2. Modérée: 

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à un mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux semaines avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné

3. Long Terme: 

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 85%
• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à un mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%
• Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné

4. Stricte: 

• Quand un locataire annule sa réservation jusqu’à deux mois avant le début de son séjour, il est remboursé à hauteur de 42,5%

Les annulations doivent être effectuées, au plus tard, avant 12h midi HEC (Heure d’Europe Centrale) le jour concerné

Envoyez-nous un Email à support@housetrip.com et nous vous aiderons avec votre annulation.

Dans le cas peu probable où le propriétaire annulerait votre réservation, contactez-nous au plus vite au +33 (0)1 82 88 15 41 ou à support@housetrip.com. Nous vous aiderons à trouver un autre logement ou vous serez remboursé du montant total de votre réservation.

Nous vous enverrons un Email quand le virement aura été traité. Les remboursements sur cartes bancaires devraient environ prendre trois à cinq jours ouvrables. Cependant, les banques ont toutes des délais et des procédures de traitement différents.

En cas de catastrophe naturelle ou de sinistre important, nous appliquons la politique d’annulation en vigueur au moment de la réservation. Cependant, dans ces circonstances exceptionnelles nous encourageons les propriétaires à émettre des remboursements. Les remboursements au-delà de la politique d’annulation relèvent de la seule décision du propriétaire, mais une assurance voyage vous protègera.

Si vous trouvez un bug sur notre site, nous aimerions vraiment le savoir. Contactez-nous au plus vite au +33 (0)1 82 88 15 41 ou par Email à support@housetrip.com

Si vous avez plus de questions ou voulez en savoir plus sur un logement particulier, vous pouvez toujours nous joindre au +33 (0)1 82 88 15 41 ou par Email à support@housetrip.com