FAQ pour propriétaires

1. Cliquez sur le bouton ’publier un logement’
2. Décrivez votre logement et ajoutez ses photos
3. Ajoutez vos prix et disponibilités sous l'onglet ‘Mes Logements’ dans votre compte
4. Recevez votre première réservation HouseTrip!

Vous pouvez gérer vos réservations (et changer vos disponibilités, prix et descriptions de vos logements) sous l'onglet ‘Mes Logements’ dans votre compte.

Quand vous vous connectez à votre compte, vous êtes redirigé vers votre Boîte de réception. D'ici, vous pouvez accepter, refuser et gérer les demandes et requêtes pour chacune de vos propriétés.

Cliquer sur l'onglet "Mes logements" vous redirige vers la page où vous pouvez gérer et modifier toutes vos propriétés enregistrées sur HouseTrip.

Cliquez sur les sous-menus pour les actions suivantes:

• Logements - Modifier la description et les renseignements concernant votre logement, ajouter et enlever des photos de votre propriété.
• Calendrier - Définir la disponibilité de votre logement
• Paiement - Changer vos données de facturation
• Prix - Fixer les tarifs – Combien vous souhaitez percevoir par nuit pour un séjour dans votre logement.

Nous vous payons par transfert bancaire ou Paypal. Vos locataires paient HouseTrip au moment de leur réservation et nous vous transférons l'argent deux jours après le début de leur séjour.

C'est le nombre de nuits minimum pour lequel vous êtes prêt(e) à accepter une réservation. Nous vous recommandons de définir la durée minimum de séjour à une nuit afin de s'adapter à tous les locataires.

Oui. Notre site est ouvert aux habitations privées, aux sociétés de gestion de locations de vacances, aux bed and breakfasts et aux chambres d’hôtes. Si vous avez des requêtes ou des politiques spécifiques à votre activité que vous voulez faire appliquer, merci de nous contacter à sales@housetrip.com et nous nous ferons une joie d’en discuter avec vous!

Oui, vous pouvez inscrire un logement situé n’importe où dans le monde.

Après avoir logé chez vous, les locataires reçoivent un email leur demandant d'écrire un avis sur leur séjour. Les avis se trouveront sur la page de profil de votre logement et permettront aux futurs locataires de lire des témoignages authentiques sur votre logement. Vous ne pouvez recueillir des avis qu'en utilisant le système de paiement de HouseTrip.

Quand vous accueillez des locataires HouseTrip, encouragez-les à écrire un avis sur leur séjour. Pour générer vos premières réservations, nous vous suggérons également de baisser vos prix afin d'avoir vos premiers avis.

Vous pouvez télécharger autant de photos que vous le souhaitez. Assurez-vous juste de suivre nos recommandations pour prendre les meilleures photos possibles.

Entrez d'abord votre pays puis votre ville. Nous avons plus de 25 millions de lieux dans notre base de données donc la première étape serait de vérifier que l’orthographe de votre adresse est exacte (nous vous conseillons de regarder sur Google Maps (lien: Google Maps ) pour voir si votre orthographe est la même que la leur). Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous à host@housetrip.com et nous examinerons cela.

Nous avons une liste relativement complète d’équipements que vous pouvez cocher lors du processus de description de votre logement. Vous pouvez mentionner d’autres équipements dans le texte de description.

'À la demande' veut dire que les locataires doivent vérifier la disponibilité avec le/la propriétaire avant de réserver (cela est fait en un simple clic sur la page de description du logement); 'Résa immédiate' veut dire que la disponibilité définie par le/la propriétaire est en tout temps exacte donc les réservations peuvent se faire sans vérification préalable.

Si vous voulez mettre votre logement en 'Résa immédiate', contactez notre équipe par email au host@housetrip.com.

Si votre logement est 'À la demande', vous recevez des demandes de réservation de la part de locataires qui veulent séjournez chez vous. Vous en serez notifié par email et sur votre compte HouseTrip.

Quand vous recevez une demande, vérifiez bien que vous pouvez honorer la réservation (vérifiez les dates, la durée du séjour, le montant que vous recevrez, etc.). Normalement, tout devrait être bon, les locataires ne pouvant de toute façon faire que des demandes de réservation conformes à vos spécifications.

Vous pouvez soit accepter la demande, soit la rejeter ou bien proposer un autre séjour en proposant par example d'autres dates, un prix différent ou un autre de vos logements listés sur HouseTrip.

Refuser une demande bloquera automatiquement les dates affectées dans votre calendrier. Vous pouvez cependant changer cela en décidant de laisser les dates disponibles ou de n'enlever la disponibilité que pour une partie de la période affectée.

Notez que répondre positivement aux demandes améliore votre positionnement dans les résultats de HouseTrip. Notez aussi qu'une fois que vous avez répondu positivement à une demande mais que vous refusez ensuite la réservation du locataire en question, cela influence négativement votre positionnement dans les résultats.

Nous encourageons les locataires à faire des demandes pour plusieurs logements. Cela maximise leurs chances de recevoir une réponse positive. C'est pour cela qu'un locataire peut avoir réservé le logement d'un autre propriétaire ayant répondu positivement.

Pour éviter ce problème, nous vous conseillons de répondre aux demandes le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez répondu positivement à une demande, le locataire est appelé à réserver votre logement. Nous vous contacterons ensuite par email et par votre compte HouseTrip pour vous demander d'accepter ou non la réservation.

Si vous êtes d'accord pour procéder, cliquez pour 'Accepter' la réservation. Vous recevrez alors un email automatique de notre part avec toutes les coordonnées des locataires (téléphone, adresse email, nom et adresse).

Vous avez 36 heures avant que la réservation n'expire. Assurez-vous de toujours accepter (ou refuser) les réservations: laisser une réservation expirer est la pire expérience qu'un locataire puisse avoir sur HouseTrip et nous décourageons cela fortement.

Cela ne devrait pas arriver étant donné que le locataire ne réserve que si vous l'y avez invité en répondant positivement à sa demande. Assurez-vous de bien vérifier les dates et prix avant de répondre positivement aux demandes de réservation afin que vous évitiez de refuser des réservations par la suite.

Oui. Même si vous êtes obligé de les refuser ou de proposer un autre séjour. Vous recevrez peut-être plusieurs demandes du même locataire pour des logements différents, mais nous vous conseillons quand même de répondre à toutes les requêtes.

Oui. La page de profil de votre logement a une adresse internet unique. Nous vous encourageons fortement à la copier et la coller partout où vous le pouvez sur l’internet car cela attire plus de réservations pour votre logement.

'Propriété entière' est une maison/appartement/studio qui est loué dans son entièreté aux locataires qui le réserve. 'Chambre privée' est une chambre qui se loue dans un logement partagé avec d'autres personnes; ce qui est typiquement le cas des chambres d'hôtes ou des bed & breakfasts. Vérifiez bien que ce que vous proposez est clair dans la description de votre logement.

Une fois que vous avez créé votre première annonce, vous aurez un compte. Répétez simplement le processus que vous avez utilisé pour lister votre premier logement.

Si vous souhaitez "dé-publier" votre logement vous pouvez le faire directement dans l'onglet "Mes logements" de votre compte de propriétaire. Cliquez sur "Changer la description" du logement, vous verrez un bouton vert intitulé "Publié" au dessus à droite de la description de votre logement. Vous pouvez changer le statut à "Non publié".

If you wish to delete your listing entirely, you need to contact our team on host@housetrip.com. You cannot un-publish or delete a property that still has upcoming bookings.

Si vous voulez annuler une réservation, contactez notre équipe par email au host@housetrip.com et nous vous aiderons. Nous demandons aussi toujours au propriétaire de contacter le locataire affecté et d'expliquer les raisons de l'annulation.

Les locataires peuvent annuler une réservation en tout temps mais devront suivre la politique d'annulation que vous aurez choisie. Selon cette politique, vous recevrez une certaine part du prix de la réservation, même si le locataire annule. Votre logement sera de nouveau disponible et vous pourrez même générer une nouvelle réservation pour les dates affectées.

Allez dans l'onglet "Mes Logements" de votre compte de propriétaire et sélectionnez la propriété que vous souhaitez modifier. Dans la galerie photo, choisissez votre photo favorite et cliquez sur "Définir en photo principale"

La première page regroupe les logements les mieux notés et ceux qui acceptent le plus de réservations. Vous pouvez améliorer votre positionnement en générant plus de réservations et en ayant des avis positifs.

Nous demandons que tous les échanges de messages se fassent à travers le site afin de maintenir votre intimité, afin que nous puissions apporter un niveau de service approprié et afin d’adhérer à nos conditions d’utilisation. Une fois qu'une réservation est confirmée, vous recevrez de toutes façons toutes les coordonnées directes du locataire.

Oui, vous pouvez. Vous devez simplement faire attention de ne pas avoir deux réservations en même temps pour les mêmes dates. Une façon d’éviter cela est de regarder votre calendrier sur votre système de gestion à chaque fois que vous recevez une demande d’un autre site, pour voir si vous n'aviez pas déjà de réservation de la part de HouseTrip.

Nous encourageons tous les propriétaires HouseTrip à garder leur calendrier à jour autant que possible. Si votre logement est en "Résa immédiate", votre calendrier doit être constamment à jour.

Ajoutez de bonnes photos, réduisez vos prix et répondez rapidement à toutes les demandes. Ce sont les façons les plus faciles de générer plus de réservations.

La chose la plus importante est d’avoir des photos de qualité et d'avoir une description complète et exacte.

Pour nous assurer que nous donnons des informations de qualité, toutes nos annonces sont vérifiées par notre équipe avant qu'elles apparaissent sur la carte. Quand vous listez votre logement, cela peut donc prendre quelques jours avant qu'il ne soit vérifié et apparaisse sur la carte.

Non. Quand vous acceptez une réservation, c'est pour un logement et une adresse en particulier. Déplacer des locataires après leur réservation n'est pas acceptable. Contactez-nous par email au support@housetrip.com si vous avez un problème de disponibilité.

Que vous recevez une demande de disponibilité, vous pouvez proposer un autre logement si celui pour lequel la demande a été effectuée n'est pas disponible. Mais une fois que vous avez accepté une réservation, vous ne pouvez pas déplacer vos locataires d'un endroit à l'autre.

Prenez note du cet avis, améliorez l’expérience et louez de nouveau. N’hésitez pas non plus à répondre à l'avis en le commentant : expliquez ce qui est allé de travers selon vous et pourquoi.

Si vous pensez que l'avis est diffamant et injuste, contactez-nous et nous l’examinerons.

Il y a deux façons pour accéder aux détails de votre réservation.

1. Allez tout simplement sur l'onglet "Mes Logements" de votre compte et sélectionnez "Réservations" pour voir une liste des réservations confirmées, classées par dates de début de séjour.
2. Dans votre boîte de réception, sélectionnez "Réservations confirmées" dans le menu de gauche. Une fois que vous avez ouvert la conversation qui se rapporte à une réservation particulière, vous verrez un lien qui vous redirigera vers les informations et détails de cette réservation.
   (N.b. Si la réservation a été faite il y a plus de 30 jours, sélectionnez tout d'abord "Messages Archivés" dans le menu de gauche pour trouver la conversation.)

Allez dans le calendrier sous l'onglet 'Mes Logements'. Les dates en vert clair sont des périodes de disponibilité. Cliquez simplement sur une de ces dates pour voir les paramètres de la période correspondante.

Allez sous l'onglet 'Mes Logements' dans votre compte et cliquez sur le lien 'changer la description' à coté du bon logement. Cliquez ensuite sur les boutons «Modifier » qui correspondent à la partie de la description que vous voulez changer.

Nous vous recommandons de regarder d'autres logements similaires au vôtre sur HouseTrip afin de vous guider. Si vous êtes un nouveau propriétaire, nous vous recommandons de réduire fortement vos prix afin de faire concurrence aux propriétaires ayant déjà généré beaucoup d'avis positifs.

C’est un bon investissement à long terme car cela valorisera votre logement. Une fois que vous avez établi une bonne réputation, la demande augmentera et vos prix pourront augmenter.

Nous récoltons l'argent afin de pouvoir appliquer notre programme de garantie des paiements. Nous conservons le paiement en sécurité et le transférons au propriétaire deux jours après le début du séjour des locataires.

S'il y a des problèmes avec la réservation ou des annulations, c'est un moyen plus simple et plus sûr pour effectuer d'éventuels remboursement.

Les propriétaires profitent aussi de ce système comme nous gérons toutes les transactions pour eux et transférons leur argent directement sur leur compte bancaire, ils n'ont rien à organiser ni à se soucier.

HouseTrip vous envoie le paiement total du séjour deux jours ouvrés après l'arrivée des locataires.

Nous vous payons par transfert bancaire ou par Paypal. Vous pouvez modifier vos coordonnées de paiement sous l'onglet ’paiements’ sous ’Mes Logements’ dans votre compte.

Votre banque ou Paypal facturent peut-être des frais de transaction. Nous vous conseillons de vous renseigner afin de choisir la méthode de paiement la plus intéressante pour vous.

Votre IBAN (numéro de compte bancaire international) et votre BIC (numéro d'identification des banques, aussi communément appelé SWIFT) sont des numéros standard qui remplacent le RIB afin de recevoir des paiements internationaux. Vous pouvez trouver ces numéros sur tous vos relevés bancaires.

Les numéros IBAN et BIC ne permettent pas de débiter, retirer ou effectuer un virement à partir d'un compte bancaire; ils ne peuvent être utilisés que pour effectuer un virement vers un compte bancaire.

Nous prenons votre confiance très au sérieux. Nous utilisons tous les moyens possible (avec des procédures physiques, techniques et administratifs) pour protéger les informations que nous collectons. Nous utilisons aussi une encryption en Secure Sockets Layer (SSL) pour collecter ou transférer des informations sensibles telles que vos détails de paiements.

Vous pouvez définir des frais additionnels dans la description de vos logements. Ces frais ne seront pas inclus dans le prix total que les locataires paieront à travers HouseTrip et vous devrez ainsi les collecter vous même, typiquement à l'arrivée au logement. Notez bien que nous ne vous recommandons pas de mettre des frais additionnels mais plutôt de tout inclure dans le prix total par nuit.

Des frais additionnels typiques incluent les frais de ménage, la caution remboursable ou les frais d'enregistrement tardif. Assurez-vous d'être très clair dans la description des frais et rappelez-vous que tout frais additionnel est une mauvais surprise pour les locataires.

Nous vous conseillons d'inclure ces frais dans le montant total de votre propriété plutôt que de les ajouter en frais supplémentaires. Si vous souhaitez procéder autrement, n'oubliez pas de les définir en tant que frais additionnels dans le profil de votre propriété et de les facturer directement à vos locataires à leur arrivée ou départ.

Les cautions ne peuvent pas être collectées à travers le site. Vous devrez les collecter directement auprès des locataires, typiquement à leur arrivée au logement.

Si vous désirez en demander une, incluez sa mention dans les frais additionnels puis demandez au locataire de la régler à son arrivée au logement.

Vous pouvez voir les prix en €, £, $ et CHF.

Le prix défini lorsque vous avez enregistré votre propriété est le prix par défaut qui s'applique à toutes les dates de votre calendrier. Le système étant souple, vous pouvez choisir un montant indentique pour une longue période ou un prix différent pour chaque jour. Pour modifier vos prix et les appliquer à différentes dates, voici la marche à suivre:

1. Allez sur votre compte de propriétaire, sélectionnez l'onglet "Mes logements" puis le sous-menu "Prix".
2. Utilisez les liens pour "ajouter un nouveau prix" ou "modifier un prix existant".
3. Appliquer les prix à des dates dans le calendrier.
4. Choisissez le logement adéquat dans le menu déroulant pour en voir le calendrier.
5. Cliquez sur la date de début pour la période à laquelle vous souhaitez appliquer un tarif. Choisissez "modifier la disponibilité" dans le menu déroulant, entrez les dates, choisissez le tarif et cliquez sur "Confirmer".

Les propriétaires ne paient rien pour utiliser HouseTrip. Vous définissez le montant que vous souhaitez percevoir par nuit pour votre logement et nous ajoutons à cette somme notre frais de service flexible (typiquement entre 10% et 20%). Les locataires paient donc le montant que vous avez fixé, plus notre frais de service.

C'est votre responsabilité que de vous assurer que vous êtes en règle avec les lois et ordonnances de votre pays ou localité. Typiquement, les propriétaires doivent payer un impôt sur le revenu et une taxe municipale (une fois que vous avez vérifié, nous vous conseillons de les inclure dans votre prix par nuit).

Avoir de bonnes photos est clairement le meilleur point de départ pour une bonne annonce.

En général, plus votre annonce est complète, plus les voyageurs seront encouragés à faire des demandes de réservation pour votre logement. Après les photos, les parties les plus importantes d’une annonce sont :

• La description du logement: Elle doit vendre votre logement et non son emplacement. Vous devez décrire votre logement d’une manière qui aide les voyageurs à s’imaginer le séjour mémorable qu’ils vont passer chez vous. Les points suivants peuvent être inclus dans la description : les atouts uniques du logement, ses principaux équipements, des infos sur les chambres et les lits, la convenance à certains groupes de voyageurs et une description de la vue.
• Le titre du logement: Utilisez des mots qui représentent clairement votre logement et ses atouts principaux. Il pourrait décrire le type de votre logement, le type d’emplacement et les équipements principaux (ex : "appart du 19ème avec vue dans le centre de Paris").
• L'emplacement: Les locataires recherchent des logements proches des attractions principales. Dans votre description, nous vous recommandons d'indiquer la distance exacte entre le logement et ces attractions.
• Le prix: La plupart des voyageurs font leurs recherches en ayant un certain budget à l’esprit. Assurez vous de configurer vos prix correctement dans votre compte sous ’Mes Logements’.
• Disponibilité: La plupart des voyageurs planifient leurs déplacements en fonction de leur travail et des calendriers scolaires. Mettez votre disponibilité à jour régulièrement afin d’attirer les voyageurs qui recherchent des dates spécifiques, même à la dernière minute.

Plus vous avez des photos de qualité, plus les voyageurs seront intéressés par votre logement et plus vous aurez de réservations!

Les conseils suivants devraient vous aider à prendre de bonnes photos :

• Mettez vos photos en scène : Aidez les voyageurs à s’imaginer comment c’est de rester chez vous. Avant de prendre une photo, nettoyez et rangez le décor et ajoutez des touches chaleureuses comme un bol de fruits ou un vase de fleurs.
• Répandez de la lumière : Ouvrez tous les stores et rideaux, allumez toutes les lumières et prenez des photos avec et sans flash.
• Les photos nécessaires : La salle de séjour, la chambre principale, la vue du logement, l’extérieur du logement, la cuisine, les autres chambres, la piscine si disponible, tout ce qui distingue votre logement des autres.
• Evitez le flou : Utilisez un trépied afin d’éviter le flou dans les photos.

• Soyez rapide: Soyez le premier à répondre aux demandes de réservation
• Le bon prix: Ayez des prix concurrentiels - ou réduisez les au début si vous voulez plus de réservations et d'avis
• Soyez à jour: Mettez votre annonce à jour régulièrement, en particulier la disponibilité
• Avis:Générez de bons avis en vous assurant que vos locataires passent un bon séjour chez vous.
• Optimisez: Optimisez la page de profil de votre logement pour les moteurs de recherche en étant aussi spécifique que possible dans le contenu que vous écrivez
• Faites passer le mot: Partagez le lien vers la page de profil de votre logement sur d’autres sites internet (blogs, Facebook, etc.)

Gardez à l’esprit les raisons pour lesquelles ils veulent rester dans un appartement de vacances plutôt qu’à l’hôtel : plus d’espace, plus d’équipements, une atmosphère plus personnelle et ils vivent la vie des gens du coin.

• Dormir: Votre logement devrait avoir des draps de qualité pour chaque lit, des oreillers avec taies et des couvertures additionnelles. Mettez également une lampe de chevet à côté de chaque lit.
• La salle de séjour: Assurez vous que la salle de séjour a des places assises pour au moins le nombre de personnes que vous pouvez loger.
• Les salles de bain : Elles doivent être immaculées et avoir des serviettes de qualité.
• Décoration : Si possible, la décoration de votre logement devrait être relativement unique avec une touche locale.
• La cuisine : Si vous fournissez une cuisine aux voyageurs, faites en sorte qu’elle soit aussi pratique à utiliser que possible. Elle devrait être équipée avec suffisamment d’assiettes, de verres et de couverts pour deux fois le nombre de personnes que vous logez.
• Télé et internet : Les locataires s’attendent souvent à une connexion internet rapide et une grande télé avec lecteur dvd.
• Extras: Des extras qui dépassent les attentes des voyageurs sont toujours les bienvenus : livres, jeux de société, chocolats sur l’oreiller, café et lait dans la cuisine, etc.

Attention : avant d’accueillir des voyageurs, faites bien attention à retirer vos objets irremplaçables ou de valeur (vous pouvez par exemple les garder dans un placard fermé à clé).

Si vous ne pouvez pas donner les clés en personne aux locataires, voici quelques options alternatives:

• Touche personnelle: Demander à quelqu'un de leur donner les clés de votre part.
• Coffres : vous pouvez prendre un coffre à combinaison et le mettre pas loin de votre porte avec les clés à l’intérieur. Vous pouvez donner la combinaison aux voyageurs quand vous leur communiquer leur itinéraire.
• Portes avec codes : si vous utilisez une porte à code, vous pouvez facilement envoyer le code par email aux voyageurs et changer le code entre deux groupes de voyageurs.
• Envoyer les clés par la poste : c’est probablement la méthode la plus risquée car les clés peuvent se perdre ou ne pas arriver à temps. Quelques propriétaires utilisent cependant encore cette méthode.

Si vous avez plus de questions, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone au +351 213806120 ou nous envoyer un email au host@housetrip.com.