FAQ

général

Oui. Cependant, nous sommes un site relativement récent et la majorité de nos logements sont pour l'instant en Europe.

'À la demande' veut dire que les locataires doivent vérifier la disponibilité avec le/la propriétaire avant de réserver (cela est fait en un simple clic sur la page de description du logement); 'Résa immédiate' veut dire que la disponibilité définie par le/la propriétaire est en tout temps exacte donc les réservations peuvent se faire sans vérification préalable.

'Propriété entière' est une maison/appartement/studio qui est louée dans sa totalité aux locataires qui la réservent. 'Chambre privée' est une chambre qui se loue dans un logement partagée avec d'autres personnes; ce qui est typiquement le cas des chambres d'hôtes ou des bed & breakfasts. Vérifiez bien ce qui vous est proposé dans la description du logement.

Les politiques d'annulation protègent aussi bien les locataires que les propriétaires en cas d'annulations.

Pour le moment, les propriétaires choisissent parmis trois politiques d'annulation standards:

1. Relax:
   • Les réservations annulées jusqu'à deux semaines avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à une semaine avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné
2. Moyen terme:
   • Les réservations annulées jusqu'à un mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à deux semaines avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné
3. Long terme:
   • Les réservations annulées jusqu'à deux mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 85% (après frais administratifs)
   • Les réservations annulées jusqu'à un mois avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 42.5% (après frais administratifs)
   • Les annulations doivent se faire avant 12h midi TEC (Temps d'Europe Centrale) le jour concerné

HouseTrip entretient un système très sécurisé. Nous nous donnons beaucoup de mal pour nous assurer que nos locataires et propriétaires sont entre de bonnes mains, et que leur argent est sûr - à chaque maillon de la chaine.

Nous avons mis en place les mesures de sécurité suivantes:

• Rétention des paiements: Nous ne transférons le montant de la réservation aux propriétaires que deux jours après le début des séjours. En conséquence les propriétaires ne sont payés qu'après avoir honoré leur engagement de pourvoir le séjour.
• Avis de locataires: Les locataires sont invités à donner leur avis sur leur séjour quand celui-ci se termine. Les avis peuvent être lus sur les pages des logements. Seuls les locataires ayant réservé à travers HouseTrip peuvent écrire ces avis, ce qui assure leur authenticité.

Nos prix sont affichés en Euros (€), Livres sterling (£), Dollars américains ($) et Francs suisses (CHF)

En haut à droite de chaque page vous pouvez voir un drapeau et le symbole de chaque devise. Cliquez sur le signe pour voir les options et changer la devise.

En haut à droite de chaque page vous pouvez voir le drapeau de la langue dans laquelle vous naviguez sur le site. Cliquez sur le drapeau pour changer de langue.

Absolument. Pour le moment une grande partie de nos logements sont situés dans les grandes villes, mais nous travaillons dur à étendre notre offre à encore plus de villes ainsi que des destinations à la campagne, à la montagne et en bord mer. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos suggestions de destinations à marketing@housetrip.com.

Si vous avez remarqué un bug sur le site, nous aimerions vraiment le savoir. Merci de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au +351 213806120 ou de nous envoyer un email à support@housetrip.com.

Si vous avez plus de questions ou si vous souhaitez avoir des informations spécifiques à une réservation ou un logement, vous pouvez nous joindre au +351 213806120 ou envoyer un email à support@housetrip.com.